ення ступеня значимості спостережуваних відмінностей.
Опитування - стоїть на півдорозі між спостереженням і експериментом. Спостереження найкраще підходить для пошукових досліджень, експеримент - для виявлення причинно-наслідкових зв'язків. Опитування зручний при проведенні описових досліджень.
Розробивши проект дослідження, необхідно зібрати інформацію. Як правило, це найдорожчий і самий що загрожує помилками етап дослідження. p> При зборі первинних даних у дослідників маркетингу є вибір із двох основних знарядь дослідження:
В· Анкети
В· Механічні пристрої. br/>
Механічний пристрій - це прилад, який під час дослідження фіксує тиск, частоту пульсу та інші характеристики опитуваного.
Анкета - найпоширеніше знаряддя дослідження, являє собою запитальник, на який відповідає опитуване особа (Респондент). p> Анкетне опитування може проводитися в усній формі , коли реєстратор сам заповнює бланк (форма інтерв'ю) і у письмовій формі (Кореспондентський спосіб - бланк анкети заповнюється самим респондентом). Особливою формою анкетування є панельні обстеження . Особи і сім'ї, включені в панель, регулярно ведуть записи і заповнюють відповідні планки за певною програмою. Панельне обстеження проводиться при вивченні доходів і витрат сімей, видів покупок і цін на них. Самостійним видом анкетування є експертні оцінки - опитуванням піддаються кваліфіковані фахівці, які не тільки не дають будь-які відомості, а й висловлюють свої оцінки, всі думки, характеристики по досліджуваним явищам.
Структура анкети складається з 3 елементів:
В· Цільові почасові - містять дані анкети, які безпосередньо пов'язані з головною метою дослідження. Вони зазвичай описують ставлення, знання товару і поведінка споживача.
В· Класифікаційні почасові - включають дані, що описують респондентів.
В· Керовані змінні - використовуються для того, щоб допомогти досліднику провести анкетування.
Анкети можна класифікувати:
За ступенем свободи відповіді:
1. Відкриті - припускає відповідь у вільній формі без будь-яких обмежень.
2. Закриті - респонденту пропонується перелік варіантів відповідей:
В· альтернативні (з 2-х можливих)
В· множинні (з цілого списку можливих)
3. Шкальні - В«шкалюванняВ» відображає спробу визначити кількісні вимірювачі суб'єктивних і іноді абстрактних понять.
Види шкал:
В· графічні рейтингові шкали (респондент повинен вибрати точку на графіку, що відповідає її відношенню до об'єкта дослідження)
В· точкова рейтингова шкала - респондент вибирає відповідь з обмеженого числа порядкових категорій.
В· ранжированная шкала - респондент порівнює одну позицію з іншими і ранжирує їх.
В· шкала парного порівняння - респондента просять вибрати одну з двох позицій у групі-яких критеріїв.
В· шкали постійної суми - респондента просять розділити певну суму (100) серед двох і більше характеристик за ступенем важливості з точки зору респондента.
В· Q - класифікація - особлива форма ранжированого шкали, при якій використовуються офіційно розроблені тестові картки
В· шкала семантичного диференціала - метод оцінки сильних і слабких сторін продукту, підприємства шляхом парного порівняння.
В· шкала скріплення (модифікація шкали семантичного диференціала, в середині якої знаходиться нульова відмітка, відповідна нормальному значенню ознаки)
За формою питань:
1) Про факти або діях. p> Запитання, що характеризують економічний, демографічний, соціальний стан опитуваного особи, питання про розмір і видах покупок, ціни, за якими придбаний товар.
2) Про думках або наміри. p> Погляди змінюються дуже швидко. Важливо поєднувати відкриті і закриті питання
За характером питань
1. Дослідницькі - безпосередньо пов'язані з об'єктом дослідження.
2. Фільтруючі - не відносяться до всіх опитуваним.
3. Контрольні - для перевірки достовірності відповідей. [9]
Перевірка початкового плану анкети здійснюється за такими напрямами:
1. Необхідність всіх питань
2. Розмір анкети
3. Чи досягається мета за допомогою цих питань
4. Відповідати технічним вимогам.
Вибірка - сегмент населення, покликаний уособлювати собою населення в цілому. Дослідник повинен розробити такий план вибірки, завдяки якому відібрана сукупність відповідала б завданням, які стоять перед дослідником.
Розрізняють імовірнісні і не імовірнісні методи вибірки. Імовірнісні - методи, в якій кожен елемент генеральної сукупності відомий і має певну ймовірність попадання у вибірку.
Випадкова - відбір проводиться з усієї маси одиниць генеральної сукупності без попереднього розбиття її на будь-які групи, і кожен елемент має рівну ймовірність попадання у вибірк...
