кухонного) здорового глузду і на основі суворих висновків психологічної науки. Але коли незабаром комерційна діяльність вимагає ретельно вивіреного і аргументованого поведінки людей - друге (психологічний підхід) переважно. p> Успіх приходить до того, хто вміє з урахуванням індивідуальних
і групових особливостей людей, спираючись на об'єктивні
закони функціонування і розвитку людської психіки,
найкращим чином впливати на людей як на реальних і потенційних споживачів. Це правомірно і для випадку, коли комерційні взаємини здійснюються між окремими представниками фірм і коли підприємець спілкується з багатьма споживачами.
Ось чому теорія маркетингу, не завжди афішуючи необхідність спиратися в практиці на психологію, вся пронизана психологією. І чим краще загальна психологічна озброєність комерсанта, тим більше у нього шансів на успіх. Але психологічна "оснастка" підприємця повинна містити
ще досить значну частку специфічних комерційно-психологічних знань. p> Коли ви бажаєте зробити на партнерів сприятливе
враження або завоювати прихильність людей, вам буде досить звернутися до Д. Карнегі, його чудовій книзі "Як завоювати друзів і вплинути на людей "і почати діяти відповідно до його рекомендаціями.
Але коли ви повинні вирішувати власні комерційні завдання, ідей
Д. Карнегі буде явно недостатньо. Дійсно, як забезпечити психологічними засобами людини, постійно приймаючого життєво важливі для нього рішення в умовах невизначеності з ризиком для кар'єри і добробуту? p> Тут потрібно щось інше. І воно вже є. Це концепція маркетингової "Непотоплюваності" підприємств. Вона є конкретизацією одного з найважливіших принципів теорії "непотоплюваності" ринкових структур. p> Протягом десятиліть у нашому суспільстві культивувалася
антигуманна ідеологія досягнення успіху будь-якою ціною. За
затвердженням "Ми за ціною не постоїмо" ховається не тільки
кричуще невігластво, а й антигуманні ставлення до людей
як до палива в "історичній" драмі руху до "щасливого майбутнього". p> У нормальному суспільстві люди вважають правомірним піклуватися про ціну успіху в ситуаціях ризику.
Для підприємця зменшити ступінь ризику у виробничій сфері та ринкової кон'юнктурі значить збільшити можливості своєї фірми вижити і розвиватися в складному середовищі. На повсякденному мовою це називають "Непотоплюваністю". У концепції "успіх - ризик "розгортається, принаймні, п'ять напрямків вирішення проблеми маркетингової "непотоплюваності". p> З економічної точки зору маркетингова "непотоплюваність" досягається за допомогою динамічного резерву потужностей для виробництва різноманітної продукції, при якому втрати на ринку навіть 10-15% можливостей не приведуть фірму до краху завдяки тому, що у неї є можливість швидко перебудувати виробництво на випуск інших видів продукції, що користується попитом. Приклад тому японські компанії "Тойота", "Соні", "Іскра ідустріі Ко Лтд. "," Хітачі Сайсакусе "," Шарп ", "Као Секкен". p> З територіальної (Географічної) позиції "непотоплюваність" фірми забезпечується її розміщенням (розміщенням її філій) як можна в більшому числі точок країни або, ще краще, земної кулі. Комерційний неуспіх у якої-небудь однієї або навіть декількох точках планети не може привести фірму до краху вже тому, що таких точок багато і вони діють щодо незалежно один від одного. Приклади: Космополітична консультаційна фірма П. Роземанна, що має свої дочірні підприємства на всіх континентах Землі, або корпорація ЮМ. p> З етичної точки зору маркетингова "непотоплюваність"
в наш час - це функція ділової чесності, проявом якої є партнерська надійність. Найбільш яскраво це виражається в побудові та утриманні реклам, розробники яких вважають абсолютно неприпустимим вводити в оману споживача рекламованої продукції в усіх мислимих відносинах: якості, часу "життя" товару і т. п. Упор в рекламі в нормальному ринку вже давно робиться не стільки на продаж даного товару в даний час, скільки на формування іміджу (образу) фірми як організації, з якою вигідно довгостроково співпрацювати на ринку товарів чи послуг і яка є надійним партнером споживача не просто в якості продавця, але, швидше, в якості щирого і правдивого консультанта і порадника. З соціально-психологічної точки зору маркетингова "непотоплюваність" фірми може відтворюватися за рахунок знання тонкощів психології різних соціальних груп, етнопсихології і психології національних відмінностей. Це знання, покладене в основу соціально-психологічних прогнозів поведінки реальних або потенційних споживачів, виявляється часом прямо-таки рятівним для багатьох фірм. У США є підприємства, благополуччя і ринкова стійкість яких визначаються в основному знанням етнічних особливостей народів, що колись населяли Північну Америку, і груп людей, що складаються з колишніх емігрантів (Американські українці, італійці в Америці і т. п.). p> З психологічної точки зору "непотоплюваність" визначається, головни...
