я збільшує вартість продукту і бере участь у створенні доходу суспільства. Інший характер має та частина праці, яка затрачається на обслуговування купівлі-продажу та облікових операцій, пов'язаних з цим процесом, а також на рекламу, інкасацію виручки. Однак така праця необхідний і корисний, хоча і не збільшуємо вартість суспільного продукту, а обумовлений товарної фор мій виробництва.
Як і в будь-який інший галузі, в торгівлі сукупні витрати поділяються на витрати живої і матеріалізованої праці. Жива праця, пов'язаний зі зміною форми власності, становить близько третини трудових витрат торгових працівників. При цьому частка живої праці в роздрібній торгівлі значно вище, ніж в оптовій, що обумовлено самим характером праці та рівнем механізації трудових процесів. У роздрібній торгівлі, де процес обслуговування замикається в кінцевому рахунку на покупцеві, частка живої праці вище в оптовій торгівлі в силу особливості торгово-технологічного процесу більше можливостей для впровадження засобів механізації і частка матеріалізованої праці вище.
Важлива особливість структурного складу трудових ресурсом полягає в тому, що більше 85% їх загальної кількості складають жінки, а серед продавців їх питома вага ще вище. Це висуває ряд специфічних соціальних проблем перед галуззю, серед них в першу чергу необхідність скорочення частки ручної праці і збільшення коштів на соціальні потреби колективу.
Праця працівників торгівлі відрізняється високою напруженістю. Це стосується насамперед до працівникам торгових залів продавцям, касирам, контролерам-касирам. Продавець завжди на виду, він повинен бути привітний, стежити за культурою мови, зовнішнім виглядом, манерами. Найбільш важким у фізичному відношенні є праця продавців. Особливо це відноситься до праці продавців продовольчих та господарських товарів. [31]
Для праці контролера-касира характерна нервово емоційна напруженість, обумовлена ​​необхідністю в процесі трудової діяльності вступати в контакт з великою кількістю людей при їх різної комунікабельності. Протягом години контролер-касир може обслужити до 100 осіб.
Джерелом навантаження служить також значне напруження пам'яті та уваги, специфіка роботи з матеріальними цінностями, монотонність праці. Робота контролера-касира, як і продавця, відрізняється нерівномірністю розподілу навантаження протягом робочого дня, тижні у зв'язку з коливаннями купівельних потоків. При цьому коливання числа обслуговуваних покупців в години пік можуть досягти 50% середньогодинної навантаження. В окремих випадках в години пік навантаження може скласти 70-75% всього навантаження за зміну. ​​
При характеристиці праці працівників галузі торгівлі використовуються основні показники - продуктивність і ефективність [27].
Ефективність праці в торгівлі - це співвідношення результатів праці працівників галузі та витрат на нього. Тому зростання ефективності передбачає отримання більших результатів...
