праці при незмінних витратах ресурсів або тих же результатів при найменших витратах. Розрізняють економічну і соціальну ефективність:
Соціальна ефективність - це ефективність витрат на досягнення певного соціального ефекту (економія часу покупців на придбання товарів, культура обслуговування).
Економічна ефективність визначається економією сукупної праці (живої та уречевленої). Показниками економічної ефективності виступають: прибуток, що припадає на одного працівника, продуктивність праці, ефективність використання робочого часу і т.д.
Ефективність праці певного виду діяльності, у тому числі торговельної, може бути визначена наступними показниками:
Еi = при Si> Si * (1)
де Е 1 -ефективність i-того виду діяльності, тис. руб.;
Ri-сума національного доходу, отримується в результаті діяльності i - того виду, тис. руб.;
S i - сума національного доходу, витрачається на споживання працівниками, зайнятими діяльністю i - того виду, тис. руб.;
S i * - мінімально допустиме значення S i
Ефективність праці працівників торгівлі визначається як відношення між кількістю проданих товарів, витратами праці робіт-піків і якістю обслуговування населення:
Е = (2)
де Р - оборот роздрібної торгівлі в порівнянних цінах, тис. крб.;
О±-узагальнюючий коефіцієнт якості обслуговування покупців;
Ч - середньооблікова чисельність працівників, чол. p> Узагальнюючий коефіцієнт якості обслуговування paccчітивается:
(3)
де Ку - коефіцієнт стійкості асортименту товару;
Кд-коефіцієнт додаткового обслуговування покупців
Кв - коефіцієнт витрат часу покупців на очікуване обслуговування;
Км - коефіцієнт культури обслуговування на думку покупців;
3,, 3 2 , 3 3 , 3 4 - Значимість показників у загальному рівні культури обслуговування в балах. br/>
Ку = (4)
де А - асортимент за затвердженим переліком;
Про 1,2 .. n - фактична наявність асортиментних різновидів
Кд = (5)
де У про -кількість додаткових послуг, експонованих підприємством за затвердженим переліком;
У 1,2 .. n - кількість фактично наданих послуг.
Кв = Зо/Зф (6)
де 3 0 - оптимальні витрати часу на очікуване обслуговування, сек;
Зх ф - фактичні витрати на очікуване обслуговування, сек.
Км = Мn/n (7)
де Мn-кількість покупців, які дали хорошу і відмінну оцінку обслуговування;
n загальна кількість опитаних покупців. [27]
Найважливішою складовою ефективності виступає продуктивність (результативність) праці, пов'язана із збільшенням вироблення або зменшенням витрат праці на виконуван...
