нкети для покупців, як того вимагає відділ маркетингу. В обох випадках, цих людей примушують до змін в роботі, і вони цілком законно цікавляться тим, наскільки пропоновані зміни підходять для них. Таким чином, ми маємо справу з періодом реагування, протягом якого люди зважують всі за і проти, щоб виробити своє ставлення до змін. Залежно від результатів подібної оцінки це відношення може бути позитивним, байдужим чи негативним. Відповідно, реакцією людей будуть ентузіазм, апатія або рішуче заперечення. Залежно від їх реагування на пропоновані зміни людей можна поділити на такі три типові групи.
Прихильники - ті, хто бачать очевидні переваги пропонованих змін і з ентузіазмом підтримують їх впровадження. Вони беруть активну участь у проведенні змін і докладають зусиль для того, щоб до них пристосуватися.
Амбівалентні - ті, для яких переваги та недоліки змін здаються рівноцінними. Тому наявний стан представляється їм менш ризикованим, і вони, загалом-то, страшаться будь-яких змін. Разом з тим, якщо натиснути на них сильніше, то вони будуть готові змиритися з змінами як з неминучим злом. Вони не стануть надавати сильного опору змінам, але також і не проявлять сильною в них зацікавленості. На ділі вони, швидше за все, будуть просто чекати, поки їх не проведуть через стадію експериментів, без яких вони б могли цілком обійтися.
Противники - ті, чиє ставлення до виниклої ситуації є негативним, і вони використовують всю свою енергію на те, щоб перешкодити змінам. Вони будуть проявляти небажання впроваджувати їх, часом бунтувати проти них, а коли зазнають поразки в своїх зусиллях, представляти себе в ролі невинних жертв. Вони стануть постійно вишукувати дрібні помилки, щоб привернути до них загальне увагу. Противники ніколи не будуть шукати способи пристосування до змін. У кращому випадку вони змиряться з ними, затамувавши при цьому обурення і образу. p> Люди, налаштовані амбівалентно, і противники змін, швидше все, будуть робити все від них залежне, щоб чинити опір змінам. Наприклад, майстер буде вишукувати нескінченні приводи для дискредитації пропонованої реорганізації. Якщо ж нічого не допоможе, то він буде діяти механічно і безініціативно, виконуючи лише необхідний мінімум того, що від нього вимагають. Іншими словами, він буде всіляко демонструвати, що діє з примусу, і від нього марно очікувати мотивованого участі. А чого ще можна було б очікувати іншого? Тому, якщо є намір змінити подібне механічне ставлення до роботи і добитися успіху, потрібно готуватися до того, що доведеться зіткнутися з невдоволенням і бурчанням.
Таким чином, на стадії "пробудження" головне завдання керівників укладена у створенні на підприємстві достатньо значної кількості прихильників змін. Цією запобіжним засобом зазвичай нехтують керівники, які не йдуть у своїх діях далі проведення загальних презентацій пропонованих змін. На цьому вони вважають своє завдання виконаним і, як у само собою зрозуміле,...
