рів і послуг, маркетингові дослідження, планування процесу РR і його програми, план маркетингу і фінансовий план.
Запропонована структура планування включає всі необхідні елементи, пов'язані з вимогами ринку, а також може відображати зворотний зв'язок із взаємодії з цільовими аудиторіями при комерційній діяльності, оскільки кожен розділ обгрунтований планово-розрахунковими показниками, в яких формуються результативні підсумки діяльності фірми як на перспективу, так і на поточний період.
Результативність діяльності служби РR може бути визнана позитивною тільки в тому випадку, коли всі її зусилля спрямовані на досягнення стратегічних цілей компанії. p> Оперативний план РR-система сукупних економічних, організаційних і соціальних заходів, спрямованих на формування громадської думки за рахунок планомірного впливу на основні групи цільової аудиторії для досягнення позитивного, благотворного сприйняття фірми, її цілей, маркетингових програм і проектів [1]
Структура оперативного плану включає:
В· виклад маркетингових цілей і завдань у розрахунку на рік;
В· розшифровку завдань, які необхідно вирішити безпосередньо засобами РR;
В· обгрунтування і розробку замовлення-завдання;
В· концептуальне рішення кожної поставленої задачі, тобто формування конкретної програми РR з включенням до неї таких напрямків як: заходи щодо стабілізації корпоративних відносин всередині фірми, розробка звернення РR і розсилка сукупних матеріалів в компанії клієнтів, ЗМІ, до органів державної та виконавчої влади; випуск відеороликів, організація прес-конференцій, презентацій і інших ділових зустрічей.
Кожна з позицій оперативного плану РR отримує детальну розробку у вигляді плану-графіка подобового взаємодії зі ЗМІ, теле-та радіопрограми з дати проходження по них РR-звернень, час надходження готової продукції на ринок.
У практичній частини зупинимося на розробці довгострокового і оперативного плану більш докладно.
1.3. Розробка програми PR, основні етапи
Будь-яка програма РR повинна бути детально розробленою, спланованою і безперервною аж до остаточного досягнення наміченого, на основі системного дослідження і зіставлення минулого, сьогодення і запланованій перспективи.
Дослідження в метою збереження або поліпшення іміджу припускають здійснення наступних дій:
В· Проведення глибокого аналізу сукупних думок про діяльність компанії в різних колах громадськості, тобто у аналітиків, акціонерів, партнерів, клієнтів, інвесторів, засобів масової інформації;
В· Оцінка відповідності прав і обов'язків кожного виконавця внутрішньофірмових підрозділів його посади. При цьому проводиться ознайомлення з комерційними та економічними аспектами діяльності підрозділів. Аналіз внутрішніх факторів дозволить визначити сильні і слабкі сторони фірми;
В· Аналіз зовнішніх факторів сприяє виявленню несприятливих ситуацій, які можуть вини...
