арактеристик товарів або послуг, поведінки акціонерів тощо;
фірми купують відомості у професійних постачальників зовнішньої поточної інформації. Це можуть бути дані про частку ринку марочних товарів і послуг, ціни на товари та послуги, а також збірки відомостей про використовувані конкурентами засобів реклами і витратах на неї;
ряд фірм має у своєму складі спеціальні відділи по збору і поширенню поточної маркетингової інформації. У цих відділах переглядають найбільш важливі видання, вибирають актуальні новини і розсилають керуючим по маркетингу інформаційні бюлетені, а також ведуть досьє по окремих видах інформації. p align="justify"> Для створення досконалої системи зовнішньої інформації про конкурентів, потрібна наявність аналогічних всеосяжних систем інформації про існуючих і потенційних клієнтів, контактних аудиторіях та інших силах, що діють на ринку. Такі системи дозволяють різко підвищити оперативності отримання, повноту і якість інформації, що надходить до керуючих по маркетингу. p align="justify"> Для отримання необхідної інформації про конкурентне середовище банку створюється система маркетингових досліджень, яка передбачає ряд етапів: виявлення проблем і формулювання цілей дослідження, відбір джерел інформації, збір інформації, аналіз зібраної інформації, представлення результатів дослідження.
Перший етап - виявлення проблем і формулювання цілей дослідження: необхідно чітко сформулювати проблему . Після цього приступають до постановці цілей дослідження, розшифровуючих стоїть проблему. При цьому цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб їх виконання вело до отримання достатньої інформації для вирішення зазначеної проблеми.
Другий етап - відбір джерел інформації. Основним завданням при цьому є накопичення необхідних даних з максимальною швидкістю і ефективністю.
Всю інформацію можна розглядати як сукупність первинних і вторинних даних. Процедура збору первинних даних передбачає складання плану збору інформації, тобто:
а) способи збору інформації;
б) знаряддя дослідження;
в) план вибірки;
г) способи встановлення контактів з цільовою аудиторією.
) Способи збору інформації . Виділяють три основні способи збору інформації: спостереження; експеримент; опитування.
) Спостереження - це найбільш простий спосіб збору необхідних відомостей. Він передбачає безпосереднє вивчення поведінки існуючих і/або потенційних клієнтів в реальній обстановці. Цей спосіб не позбавл...
