конфігураційних елементів і змін;
В· зв'язок з інцидентами, проблемами, нарядами;
В· зберігання документообігу по ІТ-активів (конфігураційним елементам), змін;
В· управління рівнем сервісу:
В· підтримка каталогу послуг;
В· угоди про рівень сервісу (SLA);
В· звітності за рівнем сервісу (SLA-звітність);
В· управління фінансами:
В· розрахунок вартості послуг;
В· ведення ІТ-бюджету (план, факт, можливість ведення інвестиційних статей тощо);
В· планування завантаження ІТ-персоналу;
В· визначення необхідної чисельності персоналу;
В· визначення потреби в матеріалах, транспорті тощо;
В· ведення документації при плануванні та виконанні бюджету.
Програмне рішення "Ітіліум" пропонує користувачам два види доступу до даних з використанням Web. Перший ‑ для клієнтів, які можуть переглядати свої інциденти і заводити нові, а також FAQ, сформований на підставі вже вирішених, часто зустрічаються Інцидентів (Проблем). Другий, для співробітників організацій, передбачає вхід з можливістю перегляду призначених співробітникам нарядів. Система "Ітіліум" не є самостійною програмою і функціонує на платформі "1С: Підприємство 8.0". Продукт захищений USB-ключем і має фрагменти коду, які не підлягають зміні користувачем. p align="center"> 1.3 DocsVision
У початку 2008 року керівництво холдингу В«ТМС групВ» прийняло рішення підвищити ефективність діяльності компанії на процесному рівні. Пріоритетними завданнями стали:
В· структуризація інформаційного потоку організації, з метою оперативного ухвалення рішення;
В· прискорення договірного процесу для підвищення конкурентоспроможності організації;
В· забезпечення якісного поліпшення процесів обробки документів за рахунок ліквідації черг в документообігу;
В· скорочення транспортних витрат при русі документів, між територіально віддаленими організаціями та підрозділами холдингу;
В· скорочення витрат на друк, розмноження та зберігання паперових копій документів;
