мація про якість, розробка заходів, прийняття рішень керівництвом підприємства, впровадження заходів у виробничий процес, взаємодія з зовнішнім середовищем з питань якості [30, с. 118]. p> Інформація про якість складається з внутрішньої і зовнішньої. Внутрішня виходить за результатами контролю проектування і виробництва і показує, яка якість продукції досягається при її створенні на підприємстві. Зовнішня виходить у вигляді вимог замовників і ринків збуту, даних про науково-технічному прогресі, відомостей з об'єктів експлуатації [7, c. 19]. p> У науці управління розглядаються різні види, моделі і методи прийняття рішень, а саме рішення розуміється як вибір альтернативи. Однак рішення - це, мабуть, не тільки вибір альтернативи, а й прийняття оптимального варіанту між альтернативами, знаходження прийнятного компромісу.
Реалізація заходів може здійснюватися застосуванням коригувальних дій для оперативного усунення виявлених невідповідностей, а також попереджають чи профілактичних заходів - у залежно від характеру розроблених заходів. Реалізація заходів - заключна функція циклу управління якістю. Здійснюється вона після прийняття рішень, які у вигляді переказів, планів заходів або графіків робіт направляються всім виконавцям, а також - у службу якості для контролю та обліку їх виконання.
В
1.2 Сучасна концепція менеджменту якості
Ключовим завданням менеджменту компаній є створення, практична реалізація і подальша сертифікація системи менеджменту якості (сучасний термін, який замінив раніше використовувався термін - В«Системи управління якістюВ»), і продукції, що поставляється протягом певного періоду часу (дії контракту, терміну випуску продукції даного виду і т. д.) [5, c. 17]. p> Управління якістю є, по суті, наскрізним аспектом системи управління підприємством - аналогічним таким, як час, витрати, управління персоналом. Саме це положення знаходиться в основі основоположних принципів, що знаходяться в основі сучасних систем управління якістю:
В· якість - невід'ємний елемент будь-якого виробничого чи іншого процесу (а не якась самостійна функція управління);
В· якість - це те, що говорить споживач, а не виробник;
В· відповідальність за якість повинна бути адресною;
В· для реального підвищення якості потрібні нові технології;
В· підвищити якість можна тільки зусиллями всіх працівників підприємства;
В· контролювати процес завжди ефективніше, ніж результат;
В· політика в області якості повинна бути частиною загальної політики підприємства.
Ці принципи лежать в основі найбільш популярного і методологічно сильного напрямки в управлінні якістю - Загального управління якістю - Total Management.
Розглянемо загальну теорію управління якістю.
Як відомо, додаток основні принципів теорії управління можливо до будь-якого при деяких початкових умовах. Такими основними умовами є:
1. наявність програм п...
