ністю направляли зусилля та ресурси на виявлення проблем та виправлення помилок. В результаті сформувалася система управління за відхиленнями. Ця система реагувала на помилки і недооцінювала роль профілактичних заходів, а також роль підрозділів не пов'язаних з процесом виробництва. Був зроблений висновок, що забезпечення якості залежить від систем управління, що регулюють виробничо-господарську діяльність фірм. p> Фірми, що функціонують в ринковій економіці, формулюють політику в сфері якості таким чином, щоб вона стосувалася діяльності кожного працівника, а не тільки якості пропонованих виробів або послуг. У політиці чітко визначаються рівні стандартів якості роботи для конкретної фірми і аспекти системи забезпечення якості. При цьому продукція заданої якості повинна бути поставлена ​​споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах і за прийнятну ціну [15, c. 114 - 116]. p> Сьогодні в управлінні якістю важливе значення має наявність на фірмах сертифікованої системи менеджменту якості, що є гарантією високої стабільності і стійкості якості продукції. Сертифікат на систему якості дозволяє зберегти конкурентні переваги на ринку. p> Поліпшення якості відповідності вимогам може бути досягнуто паралельно зі зниженням ціни (зменшуються витрати, шлюб, кількість перелок). Поліпшення якості проекту навпаки, в основному збільшує витрати - більш якісний і естетичний проект коштує чималих грошей. У понятті якість проекту втілено те, що іноді називають В«сприйняттям якостіВ», або іміджем виробника, торгової марки [10, c. 221]. p> Якість визначається рядом його складових, які утворюють так звану петлю якості (малюнок 1). Петля якості - це замкнута послідовність заходів, що визначають якість товарів або процесів на етапах їх виробництва і експлуатації. Якість створюється і підтримується на всіх етапах петлі якості, починаючи з дослідження потреб і ринкових можливостей, тобто з маркетингу, і закінчується утилізацією продукту, що відслужило свій термін.
В
Рисунок 1 - Петля якості
достатньо не приділити якістю належної уваги якомусь одному з етапів, як страждає якість усього товару, падає імідж виробника, довіру до нього з боку споживачів. Традиційно вважалося, що якість створюється стадії виробництва. Головне було не допустити шлюб на виробничій лінії, не порушити виробничі графіки. Звертаючи увагу тільки на виробництво, можна робити чудові товари. Але користуватися ними зможуть тільки самі виробники. Решта про це або не впізнають (при неписьменної організації продажу), або не захочуть купити (негарна і неякісна упаковка, відсутність обслуговування і гарантій). Не кажучи вже про те, що чудово зроблений товар може бути не потрібен споживачеві [26, c. 119]. p> При розгляді принципу управління якістю визначений наступний склад функцій: політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація робіт з якості, контроль якості, інфор...
