м. Допускається також смерть групових і особистих категорій. p> Наприклад, якщо складається карта конфлікту між двома співробітниками в організації, то в карту можна включити цих працівників, а фахівців, які залишилися об'єднати в одну групу, або виділити окремо ще й начальника даного підрозділу.
Третій етап передбачає перерахування основних потреб і побоювань, пов'язаних з цією потребою, всіх основних учасників конфліктної взаємодії. Необхідно з'ясувати мотиви поведінки, стоять за позиціями учасників у даному питанні. Вчинки людей і їх установки визначаються їх бажаннями, потребами, мотивами, які необхідно встановити.
Графічне відображення потреб і побоювань (див. рис № 2.) розширює можливості і створює умови для більш широкого кола рішень, можливих після закінчення всього процесу картографії.
В
Рис. № 2
Карта конфлікту.
Термін "побоювання" означає заклопотаність, тривогу особистості при неможливості реалізувати якусь із своїх потреб. У даному випадку не слід обговорювати з учасниками конфлікту, наскільки обгрунтовані їх страхи і побоювання, поки вони не внесені в карту. Наприклад, у одного з учасників конфлікту виникло побоювання з приводу чогось, що при складанні карти здається малоймовірним. Разом з тим побоювання існує і його обов'язково треба внести в карту, визнати його наявність. Перевага методу картографії полягає в тому, що є можливість висловлювання в процесі складання карти і відображення ірраціональних страхів на ній. Побоювання можуть включати наступні позиції: провал і приниження, боязнь схибити, фінансовий крах, можливість бути відкинутим, втрата контролю над ситуацією, самотність, можливість бути підданим критиці чи осуду, втрата роботи, низька заробітна плата, боязнь, що їм (учасником конфлікту) будуть командувати, що все доведеться починати спочатку. Використовуючи поняття "побоювання", можливо виявити мотиви, що не звані вголос учасниками конфлікту. Наприклад, для деяких людей легше сказати, що вони не терплять неповаги, ніж зізнатися в тому, що вони потребують в повазі.
У результаті складання карти прояснюються точки збігу інтересів конфліктуючих сторін, більш ясно проявляються страхи і побоювання кожної і сторін, визначаються можливі шляхи виходу із ситуації.
Використання методу картографії конфлікту розглянемо на прикладі ситуації, що склалася в одному з відділів акціонерного товариства.
Ситуація
Економічний відділ акціонерного товариства складається з 9 осіб і тільки жінок. Керівником підрозділу є Спиридонова І.Г. - Жінка середнього (передпенсійного) віку, давно працює в даній організації та успішно справляється зі своїми обов'язками.
У відділ не так давно (близько року) надійшов на роботу новий співробітник - Григор'єва М.М. - Молода, симпатична жінка, як...
