кликані забезпечити його необхідними загальними відомостями про фірму і товар, спонукати інтерес до них і сформувати первинний попит. Перед етапом вибору уподобання стоїть завдання поліпшити образ фірми, вселити довіру до неї; перед етапом переконання - вселити впевненість, що виникли запити будуть найкраще задоволені саме їй.
Комплекс маркетингу, орієнтований на контакти з споживачами, складається з чотирьох елементів: реклама, пропаганда (неличное, неоплачуваний поширення відомостей про організацію), особисті продажу (усне уявлення товару в бесідах з потенційними покупцями); стимулювання збуту (Нагадування про фірму і її товари за допомогою виставок, презентацій та ін.) p> Уподобання тим чи іншим елементам цього комплексу визначаються такими факторами, як: тип товару або ринку (ширвжиток зазвичай потребує рекламі, а товари виробничого призначення вимагають особистого продажу); стратегія забезпечення продажів (проштовхування товару або залучення споживача); ступінь готовності покупця; етап життєвого циклу товару.
Під рекламою розуміється діяльність, пов'язана з залученням уваги споживачів до товару чи послуги конкретного виробника, посередника, продавця, яка містить заклик до їх придбання та використанню. Вона розповсюджується під їх маркою, за їх рахунок і виконує функції поширення відомостей про фірму-виробника, впливу на споживачів з метою формування позитивної думки про фірму, поведінки, мотивації і т.п. Реклама характеризується громадським впливом, здатністю до умовляння шляхом багаторазового повторення звернення, експресивністю, знеособленістю.
Успішна реклама вимагає хорошого знання потенційних покупців, їх потреб, звичок, звичаїв, особливостей свого товару і товарів конкурентів, альтернативних способів задоволення потреб, основних соціально-економічних тенденцій.
Управління рекламою полягає, насамперед, у виборі її спрямованості та каналів розповсюдження. Такими можуть бути: пряме звернення (Поштою, особисто), друкована реклама (газети, журнали, проспекти, каталоги та буклети); електронні засоби інформації, які залучають найбільш масову аудиторію; зовнішнє розміщення на транспортних засобах та вуличних щитах; дії торгових агентів на місці продажу; сувеніри. Критерієм вибору каналів поширення реклами є мінімізація витрат на один рекламний контакт з потенційним покупцем.
По спрямованості реклама буває увещевательной (формує виборчий попит), інформативною, порівняльної, що нагадує і підкріплювальної.
З рекламної практикою тісно пов'язана система зв'язку з громадськістю (паблік рілейшнз) та пропаганда (паблісіті). Їх завдання полягає у формуванні сприятливого думки про продавця або виробнику серед потенційних клієнтів, довіри до фірми, її діяльності, керівництву і товару. Для цього використовуються статті про фірму або товар у серйозних виданнях, кіно-і відеофільми, прес-конференції, професійні виставки, благодійні акції, презентації, регулярн...
