язок між очікуваннями, встановленими початковими планами, і істинними показниками діяльності компанії.
Основні стадії контролю:
вимір фактично отриманих результатів;
встановлення стандартів, орієнтирів, які необхідно досягти;
порівняння досягнутих показників з плановими.
Види контролю.
. Попередній. Виконується до фактичного початку робіт. Головним засобом є реалізація встановлених правил, процедур і ліній поведінки. Можна виявити і передбачати відхилення від стандартів у різні моменти. Різновиди:
діагностичний - включає такі поняття, як вимірювачі, еталони, попереджувальні сигнали і т.п., що вказують на те, що в організації щось не в порядку;
терапевтичний - дозволяє не тільки виявити відхилення від нормативів, але і прийняти виправні заходи.
. Поточний. Реалізовується в процесі проведення робіт, дозволяє виключити відхилення від намічених планів і інструкцій. Для здійснення менеджерам необхідна зворотній зв'язок. Всі системи зі зворотним зв'язком мають цілі, застосовують зовнішні ресурси для внутрішнього використання, стежать за відхиленнями для досягнення цих цілей. p align="justify">. Заключний. Мета - допомогти запобігти помилкам у майбутньому. Зворотний зв'язок використовується після того, як робота виконана. Можливості: дає керівництву інформацію для планування у випадку, якщо аналогічні роботи пропонується проводити в майбутньому і сприяє мотивації. br/>
9. Концепція В«людських відносинВ» і В«поведінкові концепціїВ» в менеджменті
Передумови виникнення: недооцінка людського чинника, спрощення уявлень про мотиви людської поведінки, притаманні класичній школі, послужили передумовою виникнення на рубежі 30-х рр. ХХ в. Школи В«людських відносинВ» чи В«людської поведінкиВ». p align="justify"> В її основу покладені досягнення психології і соціології (наук про людську поведінку).
Засновники школи: Майо, Ротлісбергер.
Основні представники: Мак-Грегор (професор школи індустріального управління Массачусетського технологічного інституту); Кріс Арджирис (професор Єльського університету); Ренсис Лайкерт (директор Інституту соціальних досліджень Мічиганського університету); група соціологів Гарвардського університету, регулярно займається проблемами В«людських відносинВ».
Основна ідея - зосереджувати основну увагу на працівнику, а не на його завданні.
Предметом дослідження є: комунікаційні бар'єри; психологічні мотиви поведінки людей у ​​процесі виробництва; групові норми; групові відносини; проблеми В«конфлікту і співпраціВ»; неформальна організація.
Важливу роль у створенні цього напрямку зіграли дослідження Мері Паркер Фолліет, яка була одним з перших теоретиків, які обгрунтовують необхідність наукового дослідження психологічних аспектів управління. Стверджувала, що теорія управління повинна базуватися не на інтуїтивних уявленнях про природу людини і мотиви його поведінки, а на досягненнях наукової психології. Вона одна з перших висунула ідею В«участі робітників в управлінніВ» і боролася за створення атмосфери В«справжньої спільності інтересівВ». p align="justify"> Мейо і Ротлісбергер стверджували, що сама робота і "чисто фізичні вимогиВ» до виробничого процесу мають відносно менше значення, ніж соціальне і психологічне положення і самопочуття робітника в процесі виробництва.
Основні положення школи:
. людина є В«соціальною істотоюВ»
. сувора ієрархія підпорядкованості, формалізація організаційних процесів несумісні з В«природою людиниВ».
. Рішення В«проблеми людини" - справа підприємців. p align="justify"> На місце формалізації організаційних процесів, суворої ієрархії підпорядкованості, властивих В«класичноїВ» теорії, концепція В«людських відносинВ» ставить необхідність ретельного обліку неформальних аспектів організації, створення нових засобів підвищення продуктивності праці. На думку теоретиків цієї школи, до них відносяться В«освіта службовцівВ», В«групові рішенняВ», В«паритетне управлінняВ» і В«гуманізація праціВ». p align="justify"> Представники вважають, що групові цінності є найбільш важливою умовою наукової організації управління. Вони піддають обгрунтовують необхідність стимулювання не індивідів, а групи. br/>
10. Менеджер-керівник: основні риси і вимоги до менеджменту
Менеджер - це керівник, який займає постійну посаду і наділений повноваженнями в галузі прийняття рішень з конкретних видів діяльності фірми, ефективній взаємодії людей, досягненню намічених цілей. Менеджери - це люди, які домагаються реалізації цілей ор...
