- точність (Конкретність). Точні цілі повинні ясно описувати стан, коли мета досягнута.
фЂЃ‘ M (Measureable) - вимірність. Досягнення мети бажано оцінювати за допомогою кількісних показників, для некількісних - вказувати категорію, до якої буде ставитися цільове стан. Вимірність цілей передбачає наявність методу, що дозволяє визначити ступінь їх досягнення (чим простіше її обчислити, тим краще). Вимірна мета висловлює кількісно і суб'єктивні очікування (наприклад, рівень задоволеності клієнтів).
фЂЃ‘ А (Achievable & Ambitious) - досяжність і амбітність. Повинен дотримуватися баланс між досяжністю і амбітністю мети.
Очевидно, що завідомо недосяжні цілі демотивують учасників. З іншого боку, мета повинна бути амбітною, щоб її досягнення було пов'язано з додатком певних зусиль, в іншому випадку втрачається сенс постановки мети.
фЂЃ‘ R (Related & Relevant) - важливість. Важлива мета повинна співвідноситися зі стратегією компанії, враховувати напрями її розвитку та існуючі інтереси.
фЂЃ‘ T (Time-bound) - обмеженість у часі. Необхідно чітко визначити терміни досягнення мети. p> На практиці учасникам далеко не завжди вдається правильно сформулювати цілі з першого разу. Початкові формулювання цілей проектів зазвичай доводиться коригувати, оскільки в якості цілей часто позначаються завдання, які є засобами їх досягнення.
Приклад неправильно поставленої мети: В«Розробка і впровадження програми заходів щодо підвищення якості продукції до 1 жовтня 2008 В». Видно, що тут відсутня точність і вимірність мети, неясні її досяжність і амбітність. Коректна формулювання може бути наступною: В«Зниження рівня дефектності всіх видів виробів, що випускаються на 30% до 1 жовтня 2008 р. за рахунок впровадження статистичних методів управління якістю на виробництві В». Для ефективної роботи команди вкрай важливо обговорення з учасниками їх особистої мотивації до досягнення цілей компанії і виконання проектів. Для цього коуч задає кожному учаснику питання про його очікування від реалізації власного проекту. Типові варіанти відповідей:
фЂЃ‘ В«Мені буде зручніше працювати В»;
фЂЃ‘ В«Я перестану конфліктувати з сусідніми відділами, сперечатися про те, хто повинен виконувати ту чи іншу задачу, і не буду допізна затримуватися на роботі В»;
фЂЃ‘ В«Мені підвищать зарплатуВ»; p> фЂЃ‘ В«Мене підвищать у посади чи розширять мої повноваження В»;
фЂЃ‘ В«Керівництво заохотить мене за активну участь у досягненні цілей компанії В».
Отримані відповіді необхідні для вищого керівництва, яке повинно роз'яснити, які дії будуть зроблені для виправдання очікувань учасників. Такий відкрита розмова представляє больш у ю цінність, тому що дозволяє співробітникам побачити можливості домогтися особистих цілей через участь у досягненні цілей компанії. У результаті значно підвищується їх мотивація до реалізації проектів і знімається проблема опору змінам [22]. Можливість...
