алон сильно ризикує своїм іміджем і наступним бізнесом, якщо він не приділяє належної уваги базового якості послуги. p align="justify">. Необхідну якість - це сукупність технічних і функціональних характеристик послуги. Вони показують, наскільки послуга відповідає тому, що було заплановано. Прикладом може бути гарантійний термін носіння нарощених нігтів. Якщо процедура була виконана правильно і кваліфіковано, з використанням хороших матеріалів, то заявлений термін відповідатиме реальному. p align="justify">. Бажану якість представляє для споживача несподівані цінності пропонованої йому послуги, про наявність яких він міг тільки мріяти, не припускаючи можливості їх реалізації. Особливість бажаних показників якості полягає в тому, що споживач не повинен вигадувати їх сам. Він, як правило, не вимагає їх, але високо оцінює їх наявність у пропонованій йому послугу. Дуже часто новим клієнтам, салон надає, якусь невелику, що не дуже дорогу процедуру або дарує пробники косметики використовується в салоні в подарунок, з метою залучення нового потоку людей. Для постійних клієнтів придумують системи знижок або бонусні програми. p align="justify"> Якщо послуга, що враховує бажану якість, виконана добре, то вона може різко збільшити задоволеність споживача, максимально розширюючи сектор ринку для виробника. Безсистемність і непослідовність пропозиції додаткових послуг, які у ролі показників бажаної якості, може перетворитися на серйозну проблему для виробника. Облік виробником бажаної якості в створюваній послугу є хорошим індикатором його потенційної можливості у нововведеннях та створює сприятливі умови для прориву на ринок і подальшого поліпшення послуги, а також випередження можливих конкурентів. Бажані показники якості повинні бути недоступні конкурентам, принаймні до тих пір, поки вони їх не скопіюють. p align="justify"> Реалізація бажаних показників якості часто є результатом добре продуманої комбінації різних технологій і глибокого знання виробником того, що хоче споживач і як він буде цим користуватися. Облік виробником бажаної якості у знову створюваній послугу може стимулювати формування нових потреб суспільства. p align="justify"> З точки зору задоволення потреб клієнтів особливий інтерес представляє запропонована американськими вченими Кедотта і Тердженом типологія елементів обслуговування. У результаті вивчення потреб, що роблять вплив на прийняття рішення клієнтів про придбання послуг, цими вченими були виділені чотири групи елементів обслуговування:
критичні
нейтральні
приносять задоволення
розчаровують
. Критичні елементи є головними чинниками, що роблять безпосередній вплив на поведінку споживача. Вони повинні бути присутніми в першу чергу, оскільки засновані на мінімумі стандартів, прийнятних для споживачів. Якщо підприємства хочуть вижити в конкурентній боротьбі, вони повинні зробити все, щоб запропон...
