ном ці тенденції можуть пошкодити її майбутнього успіху. Іноді це називають "Футуризмом" або "вивченням оточення", але краще підходить термін "Увагу до проблем", оскільки він передбачає не просто фіксацію змін, а їх врахування при розробці стратегії компанії.
У даному випадку буде доречним привести два висловлювання: "проблеми - це невирішені питання" і "проблема - це тенденція, час якої настав ". У. Ховард Чейз визначає "увагу до проблемам "як" процес розпізнавання проблем, їх аналізу, розподілу пріоритетів, вибору програми стратегічних дій і її здійснення, спілкування та оцінки результатів ". Це формулювання вельми схожа з визначенням ПР в Мексиканській за-явищі.
Постановка цілей і розробка програми
Фахівці по ПР володіють методикою і мають досвід налагодження взаєморозуміння, але все ж головне тут - це постановка цілей. Тільки коли цілі поставлені, можна приступати до розробки програми. Цілі можуть бути найближчі і довготривалі, і в кожному випадку першорядне значення належить вибору часу. При розробці програми необхідно спиратися на результати проведених досліджень, а за період здійснення кампанії аналізувати її хід. Такий аналіз дозволить вносити відповідні зміни і тим самим надає всій кампанії необхідну гнучкість. ПР багато в чому нагадують гру в шахи: 10% інтуїції, 25% досвіду і 65% наполегливої вЂ‹вЂ‹праці. br/>
ОРГАНІЗАЦІЯ ПР НА ПІДПРИЄМСТВАХ . br/>
ПРОБЛЕМИ ТА ЇХ РІШЕННЯ
Проблема статусу
Суспільні відносини - це функція управління, я при розробці політики слід (із самого початку) враховувати вимоги ПР, оскільки ніякі подальші кампанії ПР не замінять правильної початкової політики. Вважається, і тут є частка істини, що ПР - це на 90% правильна робота і на 10% розмова про неї.
У Сполучених Штатах керівник служби ПР іноді є віце-президентом або займає прирівняний до цього пост, але так відбувається не скрізь. Це залежить від того, чи має конкретний фахівець з ПР якостями, необхідними для участі у вищому керівництві.
Важко вимагати, щоб керівник служби ПР неодмінно входив у вище керівництво. Його положення визначається його реальними заслугами. Але, незалежно від цього положення, вкрай важливо, щоб він мав прямий вихід на вище керівництво, переважніше на голови або на керівника.
Невдачі деяких компаній і організацій у використанні ПР в якості складової частині їх діяльності часто відбуваються через те, що вищі керівники вважають своєї особистої обов'язком представляти організацію. Багато керівників промисловості вважають себе керівниками служби ПР і болісно реагують на пропозиції про передачу цієї важливої вЂ‹вЂ‹функції будь-кому іншому, яким би досвідченим фахівцем у цій галузі він не був.
У такому ставленні до ПР міститься визнання їх важливості. Старший керівник повинен задавати тон всієї організації, хоча очевидно, що йому може не вистачити часу для керівництва всією діяльністю компанії в сфері ПР, навіть якщо він володіє необхідними знаннями та якостями. Точно так само, як він покладається на знання бухгалтерів, юристів, архітекторів, фахівців з реалізації та т.д., він повинен використовувати професійні знання фахівців з ПР. Статус співробітників, що займаються ПР, залежить від їх відповідальності і, в певною мірою, від того, виконують вони функції радників або керівників.
У великої промислової компанії вся повнота влади належить раді директорів, і присутність радників з ПР необхідно на всіх засіданнях ради директорів, що дозволить їм бути в курсі всього, що відбувається. Керуй-ки служби ПР повинні отримувати всі порядку денного і протоколи засідань, щоб мати можливість заздалегідь запропонувати на розгляд відповідне питання. Найбільш важлива для роботи відділу ПР інформованість про підготовлюване рішення до його прийняття, а не просто отримання розпорядження про його виконання.
Працівники служби ПР повинні мати можливість розібратися не тільки в політиці, що проводиться, але і в причинах прийняття тих чи інших рішень, щоб мати можливість роз'яснювати цю політику зі знанням справи.
Питання про статус певною мірою пов'язаний з термінологією. Існує безліч назв посади керівника служби ПР: директор з питань ПР, керівник служби інформації, радник з питань ПР, директор з питань суспільних відносин, керуючий відділом пропаганди. Іноді назва відображає суть діяльності, але в більшості випадків воно пов'язане зі структурою організації і не вказує на характер роботи.
Оцінка результатів
Сумніви в цінності ПР породжуються складностями оцінки результатів цієї діяльності та відсутністю критеріїв, за якими ці результати можна було б визначити з до-статочной точністю. Навіть там, де вони цілком конкретні, як, наприклад, у відносинах з пресою, оцінки бувають вкрай неточними. Вирізки матеріалів преси - матеріальне свідчення того, що з'явилося в друку, і хоча кількість рядків у статті щось...
