іе явища, що виражаються в мовних і немовних проявах голосу. p> 3. Оптико-кинестетическая система/Невербальна комунікація /, що включає в себе жести, міміку, пантоміма, систему контактів очима.
Розрізняють такі види впливу: переконання, зараження, навіювання, наслідування. Останні, у свою чергу, можуть підрозділятися на підвиди. p> Необхідність вивчення і використання у своїй діяльності ефективних методів спілкування безпосередньо пов'язана зі специфікою діяльності митних органів. При роботі з людьми важливо передбачати можливі вчинки людини, орієнтуватися у властивостях його особистості. Засвоєні психологічні рекомендації являють собою сукупність засобів встановлення контакту, довірчих відносин, а також виховного впливу. <В
1.4. Особистісна типологія "важких" для спілкування людей
Разом з освоєнням технік і прийомів спілкування слід ураховувати, що співробітнику митних органів, як втім, і взагалі по життю, доводиться взаємодіяти в умовах далеко не комфортних з точки зору настрою на спілкування іншого. Ця область більш предметно розглянуто в соціальній психології і конфліктології. Теоретики і практики вирішення конфліктів виділяють, наприклад, так званих важких людей володіють певними особистісними характеристиками, що утрудняють спілкування в і без того складних, конфліктних ситуаціях. Так Д.Скотта (1994) називає і характеризує такі типи "важких":
"Агрессівісти" - особи, які говорять колкості, задирають інших і дратуються, якщо їх не слухають.
"Скаржники" - завжди на що-небудь нарікають. Самі ж нічого не роблять для вирішення проблеми, оскільки вважають себе не здатними ні на що або не хочуть брати на себе відповідальність.
"Мовчуни" - спокійні, небагатослівні і незворушні. Важко зрозуміти, чого вони хочуть і про що думають у дійсності.
"Сверхпокладістие" - завжди кажуть "так", з будь-якого приводу обіцяють підтримку, але нерідко їх слова розходяться з ділом, вони не виправдовують покладених на них надій.
"Вічні песимісти" - вони завжди і у всьому передбачають невдачі.
"Всезнайки" - вважають себе вище інших. Їх уявне перевагу доповнюється усвідомленням власної важливості, насправді вони тільки грають роль.
"Нерішучі", або "стопори", - особи, які не можуть прийняти те чи інше рішення, оскільки бояться помилитися.
В
2. РОЗВИТОК ТЕХНІК СПІЛКУВАННЯ
В
А) Загальні рекомендації
1. Всякий, вже відбувся акт спілкування проаналізуйте з позицій Ваших потреб у ньому і потреб партнера. p> 2. У ході кожного акту спілкування необхідно постійно відстежувати:
а). Ваше розуміння того, яку роль в даний момент грає Ваш партнер;
б). Як і ким сприймає Вас Ваш партнер;
в). Що думає партнер про те, як Ви його сприймаєте. p> 3. Ясно і чітко постарайтеся визначити цілі і мотиви партнерів, що вступають в контакт один з одним. За...
