ного туризму;
В· приймати справедливі претензії до своєї діяльності;
В· поважати моральні цінності та культурні стандарти людей, не допускати висловлювань, які ображають національні, релігійні чи моральні почуття людини.
Перерахуємо неприпустимі норми поведінки та особистісні якості, несумісні з професійною етикою сфери соціально - культурного сервісу і туризму:
В· грубість, нетактовність, неуважність, черствість;
В· нечесність, лицемірство;
В· злодійство, жадібність, егоїзм;
В· балакучість, розголошення приватної інформації про клієнтів, обговорення з ким би то не було їх недоліків і слабкостей;
В· непоступливість, бажання взяти верх над клієнтом, підпорядкувати його інтереси своїх.
Не слід прагнути до того, щоб переробити або перевиховати клієнтів за час обслуговування - їх потрібно приймати такими, які вони є. Серйозні помилки початківців працівників у сфері соціально - культурного сервісу і туризму нерідко бувають пов'язані з уразливістю, із завищеними етичними вимогами по відношенню до клієнтів, що свідчить про особисту уразливості характеру таких працівників. [1, с. 209-212]
У сфері соціально - культурного сервісу і туризму важливість етичних норм відчувається не тільки у взаємодії працівників із споживачами, а й працівників між собою. На підприємстві особливого значення набуває моральний клімат, де відсутні конфлікти, немає принижених, роздратованих, байдужих, але всі ставляться один до одного з повагою, увагою. Важливо створити в колективі атмосферу взаємодопомоги, вміння працівників трудитися спільно, а також у спеціальних групах обслуговування (в команді). Також до етичних норм у взаєминах з партнерами та колегами відносяться:
В· підтримувати професійно єдність;
В· піклується про престиж професії;
В· підтримувати нормативність службових відносин;
В· поважати право колег на мотивовану відмову.
Все це допомагає домогтися спільної мети: домогтися ефективного обслуговування споживачів.
До неетичним діям фахівця з явним порушенням закону відносяться фальсифікація документів, відправляються службами державного регулювання, присвоєння коштів, расова дискримінація та сексуальні домагання в робочому середовищі.
Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, правильно формувати свою поведінку, свої дії в діловій сфері. [19, с.12]
Принципи носять універсальний характер.
Співробітник у сфері соціально - культурного сервісу і туризму повинен у своїй роботі дотримуватися таких принципів:
В· Сутність принципу виходить з так званого золотого стандарту: В«У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, до колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п. таких вчинків, яких би не бажав бачити стосовно себе В»;
В· Потрібна справедливість при наділення пр...
