Персональний менеджер. ПІБ, тел. p> № картки
Підпис начальника служби безпеки.
Алтайський банк Ощадбанку Росії Відділ вкладів і розрахунків населення
Власник картки отримує якісне та індивідуальне обслуговування за повним переліком послуг для фізичних осіб. Персональний менеджер забезпечує оперативність надання всієї нової інформації і рішення проблем клієнта. Персональний менеджер на прохання клієнта проводить аналіз ринку банківських послуг, наданих іншими комерційними банками (на комісійній основі), проводить актуальні розрахунки майбутньої прибутковості тих чи інших вкладів, цінних паперів, організовує видачу вкладів купюрами необхідного зразка. Інформує клієнта про вироблених списання, зарахування, нарахованих відсотках, наближенні закінчення терміну депозиту, здійсненні пролонгації, закінчення терміну дії доручення.
Власник картки періодично отримує інформацію про нові послугах, про зміну процентних ставок, про цікавлять його фінансових питаннях.
2.2 Функції та обов'язки персональних менеджерів
В
Основна мета діяльності персонального менеджера - розвиток міцних довгострокових відносин з VIР-клієнтами, формування попиту на банківські продукти та послуги, якісне обслуговування.
Головним завданням персонального менеджера є формування клієнтської бази, що відповідає вимогам банку.
Персональні менеджери відповідальні за встановлення та розвиток довгострокових відносин банку з VIР-клієнтами. Дуже важливо, щоб персональний менеджер добре знав потреби свого клієнта, був уважний до його проблем і прагнув їх вирішувати.
Принципова відмінність персонального менеджера від інших Співробітників банку в тому, що він є більш яскравими виразником інтересів як банку, так і клієнта. Тому персональний менеджер повинен мати внутрішньою переконаністю в рівній цінності цих інтересів, що дозволить йому дотримувати баланс, шукати взаємовигідні рішення. Враховуючи складність і багатогранність діяльності персонального менеджера, його роль можна представити рядом функцій: маркетолог, консультант, інтегратор, аналітик, менеджер, продавець.
Функції маркетолога
Персональний менеджер постійно стежить за станом економіки країни, краю, Республіки Алтай, ринків банківських продуктів. Вивчає основні аспекти фінансової діяльності клієнта, виявляє його потреби в фінансових та інших послугах. Його основна мета - забезпечити довгострокове співпраця з клієнтом, що передбачає не тільки продаж наявних банківських продуктів, а й ініціювання створення нових, модифікування існуючих продуктів і послуг. Завдання персонального менеджера можуть бути доповнені формуванням у клієнта потреби в банківських продуктах.
Функції консультанта
Клієнти ставляться з особливою увагою до порад, що походить від фахівців банку, оскільки в них зазвичай укладено цілісне бачення фінансових ринків, хороше знання...
