вигідних схем розміщення та використання коштів, серйозна економічна підготовка. Явну конкурентну перевагу буде мати той менеджер, який є не тільки фінансовим консультантом, але і здатний надати допомогу з питань, не пов'язаних безпосередньо з банківськими операціями, але, безсумнівно, корисну для клієнта. Наприклад, запропонувати комплексну схему реалізації операцій, надати юридичну консультацію з питань, пов'язаних з придбанням банківського продукту та оподаткуванням і т.д. В
Функції аналітика
Для досягнення необхідного результату забезпечення взаємовигідності відносин - персональний менеджер повинен бути хорошим аналітиком. Тільки на базі проведеного аналізу менеджер в змозі запропонувати клієнту оптимальний варіант розміщення коштів, виходячи з прийнятного співвідношення доходи-ризики.
Функції менеджера
Дана функція полягає у самостійному прийнятті рішень, плануванні, організації, регулювання та контроль діяльності. З одного боку, вона реалізується стосовно до персонального менеджера - управління власною діяльністю, оскільки різноманіття функцій персонального менеджера вимагає розумної координації, об'єднання в систему, розстановки пріоритетів (самоменеджмент). З іншого боку,-стосовно до клієнту - планування роботи з клієнтом, організація взаємовідносин з ним, постійний моніторинг його потреб, контроль виконання прийнятих рішень, прогноз стану клієнта, представлення про його потенціал. На основі цього приймається рішення про доцільність вкладення в клієнта фінансових, тимчасових, матеріальних ресурсів, про віднесення клієнта до категорії споживачів стандартних банківських послуг (і відповідно стандартного філії).
Функції продавця
Функція продажу банківських продуктів повинна логічно завершувати ряд інших функцій. Клієнту має бути запропонований не просто набір послуг, а спеціально сформований комплекс продуктів, дійсно відповідають його інтересам. Менеджер повинен вміти скласти грамотне комерційну пропозицію, в якому відобразити основні особливості, цінності та переваги пропонованих послуг порівняно з конкурентами.
Інші: інтегруюча і координуюча функції
Об'єднуючу роль менеджер повинен здійснювати в трьох аспектах:
* персональний менеджер для клієнта - це представник банку, головна особа, через якого здійснюються всі основні комунікації з банком.
* в банку менеджер - це представник інтересів клієнта. На персонального менеджера покладається формування взаємовигідних, ділових, довірчих, партнерських відносин між банком і клієнтом.
* з метою забезпечення комплексного обслуговування; подання послуг, що вимагають зусиль декількох підрозділів, персональний менеджер повинен бути координатором дій підрозділу ОСБ.
Виконання персональним менеджером даних функцій дозволяє сформувати бажаний імідж банку, як банку, що займає значні позиції на ринку VIP-...
