итратною та всеосяжної формі бенчмаркінгу полягає найбільший потенціал для розробки інноваційних рішень. Конфіденційність інформації не становить проблеми, оскільки порівнюються підприємства різних галузей, і таким чином, відсутня пряма конкуренція. Важче йде справа з впровадженням отриманих результатів на власному підприємстві. Тому важливо звернути увагу на те, щоб базові показники (напр., розміру фірми і організаційна структура) і вимоги клієнтів були максимально схожі. Інакше Ви будете порівнювати "яблука" з "грушами"! p align="justify"> Для нашого підприємства В«Кеш-ФінансВ» підходить тільки функціональний бенчмаркінг, тому що немає порівнянного підрозділи всередині підприємства і ставлення з конкурентами не особливо теплі. Після розмов з представниками місцевої ТПП та інтенсивного вивчення фахових видань вибір зупинився на комунальному підприємстві Воліг, яке в останньому місяці було відзначено Союзом захисту прав споживачів за відмінний сервіс. Умови щодо певних ознак схожі. Встановлення контакту пройшло успішно, підприємство Воліг готове до кооперації. p align="justify">. Отримання даних від партнера по бенчмаркінгу
Якщо Ви знайшли хорошого партнера з бенчмаркінгу, і він "дійсно" зацікавлений у співпраці, то можна приступати до власне процесу бенчмаркінгу: отриманню даних від партнера. Перше питання свідчить: "Як працює підприємство, що в ньому особливого, що приносить йому успіх?" p align="justify"> Щоб охопити всі процеси, що відбуваються на підприємстві, рекомендується використовувати різні техніки:
В§ Підготовка структурованої анкети
В§ Співбесіди з різними функціональними підрозділами, наприклад:
o з відповідальними керівниками
o із зайнятими співробітниками
o якщо можливо, з клієнтами та постачальниками
В§ Спостереження на місцях.
Отримання даних від партнера по бенчмаркінгу відбувається шляхом підготовлених анкет, співбесід та спостереження на місцях.
Проектна команда фірми Кеш також добре готується до отримання даних. Вона розробила анкету, за допомогою якої буде отримана вся необхідна інформація за темою "гаряча лінія". Щоб отримати цілісний огляд, один із співробітників фірми Кеш опитає керівника сервісного центру фірми Воліг, інший буде заглядати через плече до співробітників при прийомі дзвінків протягом двох днів. Третій цілий день буде супроводжувати техніка фірми Воліг і поговорить з клієнтами на місці. p align="justify">. Порівняння з власним підприємством
Після отримання даних власні виробничі процеси будуть порівняні з процесами партнера з бенчмаркінгу. Так як зрештою хочеться д...
