ізнатися: Що партнер робить по-іншому або краще, ніж ти сам? З порівняння виникають так звані прогалини бенчмаркінгу:
Наша фірма В«Кеш-ФінансВ» отримала за допомогою порівняння багато цікавих ідей, кожну з яких навести тут ми не в змозі.
Але один з найбільш важливих висновків полягає, наприклад, в наступному: співробітниця центрального підрозділу фірми Воліг отримала всеосяжне навчання, що стосується виробленого продукту та процесу його функціонування. Вона точно може визначити неполадку і - при дрібних проблемах - відразу ж надати допомогу. На фірмі В«Кеш-ФінансВ», навпаки, дзвінки приймає співробітниця адміністративного апарату. Вона не має ні найменшого уявлення про продукт, що призводить до необхідності довгих розпитувань клієнтів техніками. p align="justify"> Після отримання даних результати порівнюються з власним підприємством.
Щоб домогтися визнання на підприємстві, необхідно ясно і переконливо представити результати бенчмаркінгу співробітникам. Це створить базис для кінцевого впровадження заходів щодо поліпшення. Але спочатку потрібно критично підійти до отриманих даних:
В§ Вся Чи зібрана інформація репрезентативна? Чи можна довіряти цим даним?
В§ Чи становить дана інформація дійсно найкращий досвід? Чи справді вона впливає на об'єкт бенчмаркінгу?
В§ Які відмінності існують між власними методами і методами партнера з бенчмаркінгу?
В§ Як можна було б впровадити дані методи на підприємстві?
Чи відомі Вам ці дії? Ви знаходитесь прямо на стадії аналізу A-PDCA-циклу. p align="justify">. Впровадження потенціалу вдосконалення
На п'ятому кроці бенчмаркінгу Ви проходите залишилися кроки A-PDCA-циклу:
Ви приймаєте рішення про те, як Ви хотіли б покращити Ваш процес (планування).
Після цього проводиться первинне впровадження заходів з поліпшення (проведення/пробний запуск).
Потім Ви задаєте собі головне питання: "Мета досягнута?" (перевірка).
Якщо "так", то нові захід можуть застосовуватися на постійній основі (застосування/стандартизація). Якщо "ні", потрібно почати з початку. p align="justify"> Останнім кроком бенчмаркінгу є впровадження заходів щодо вдосконалення.
Щоб відповідати мінливих умов динамічного ринку, процес бенчмаркінгу потрібно проводити регулярно. Тільки так можна стати "кращим у своїй категорії". Постійне повторення процесу бенчмаркінгу має ту перевагу, що сам метод може бути вивчений до досконалості. Таким чином, бенчмаркінг стане складовою частиною виробничого процесу, причому, постійним автоматично відтворювальна компонентом процесу управлінн...
