о етапу декодування
Культурні
Культурні відмінності виявляються в дистанції між учасниками спілкування, сприйнятті жестів і рухів, манерах триматися, тоні, гучності голосу, манері говорити, прихильності своєї мови під час переговорів
2. Види комунікацій в організації
По суб'єкту і засобам комунікації
Міжособистісні комунікації
Комунікації за допомогою технічних засобів і інформаційних технологій
За формою спілкування
Вербальні
Невербальні
За організаційною ознакою
Вертикальні
Горизонтальні
Діагональні
По каналах спілкування
Формальні
Неформальні
По спрямованості спілкування
Спадні
Висхідні
По суб'єктам і засобів комунікацій:
міжособистісні комунікації - комунікації, здійснювані між людьми в ситуаціях В«обличчям до обличчяВ» і в групах за допомогою слів і несловесних засобів спілкування;
комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій. Такі комунікації в сучасних умовах набувають найважливіше значення. Здійснюються за допомогою електронної пошти, телекомунікаційних систем, управлінських інформаційних технологій тощо
За формою спілкування:
вербальні комунікації - комунікації, здійснювані з допомогою усного мовлення як системи кодування. Багато співробітників організацій проводять у стані різних форм вербальних комунікацій більше 50% робочого часу;
невербальні - повідомлення, надіслані відправником без використання усної мови як системи кодування, за допомогою жестів, міміки, поз, манер і т.д. Вони виступають як засобу комунікації в тій мірі, в якої їх зміст може бути інтерпретовано іншими. Невербальні комунікації корисні, але їх інтерпретація суб'єктивна і заздалегідь несе в собі можливість помилки.
По каналах спілкування:
формальні комунікації - дозволяють упорядковувати і обмежувати інформаційні потоки; визначаються організаційними та функціональними регламентами. Формальні комунікативні канали широко використовуються в організаціях, що мають ієрархічну структуру управління;
неформальні комунікації - соціальні взаємодії між людьми, вираз людської потреби в спілкуванні; доповнюють формальні комунікації. Неформальну систему комунікацій часто називають В«Виноградною лозоюВ»; інформація в ній часто поширюється за допомогою чуток. p> По організаційному ознакою:
вертикальні комунікації - пов'язують всі рівні управління організації в єдине ціле.
горизонтальні ...
