е почуття страху, що "Не вийде" або людина "не впорається";
• загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (за типом "Як не старайся, все одно нічого не вийде ").
• дегуманізація: людина стає більш черствим, менш чуйним до інших людей, чужих проблем.
• негативне ставлення до клієнтів. Наприклад, вчитель на уроці злиться на весь клас, хоча в глибині душі розуміє, що це він не в змозі контролювати ситуацію.
До поведінкових симптомів професійного вигорання відносяться наступні вчинки і форми поведінки працівника:
• відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;
• співробітник помітно змінює свій робочий режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде або, навпаки, пізно приходить на роботу і рано пішов);
• незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але вдома її не чинить;
• керівник відмовляється від прийняття рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі та іншим;
• почуття марності, невіра в поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;
• невиконання важливих, пріоритетних завдань і "Схоплення" на дрібних деталях, не відповідає службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або усвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;
• дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватною критичності;
• зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, випитої кави, підвищене вживання ліків, а то і застосування наркотичних засобів.
Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути "Інфекційної" і виявлятися не лише в окремих працівників. Нерідко зустрічається професійне вигорання організацій, яке проявляється в тому, що у переважної більшості співробітників присутній внутрішнє фізична або емоційний стан з одними і тими ж симптомами, а також одні й ті ж форми поведінки. У таких випадках помітно "стираються" індивідуальні відмінності між працівниками, вони стають неприродно схожими однаковими, як би "на одне обличчя". Люди стають песимістами, у яких немає віри в позитивні зміни на роботі і можливість щось змінити власними зусиллями.
Причинами професійного вигорання організації виступають постійні протиріччя в стратегічному і тактичному керівництві; надмірні, нездійсненні вимоги до працівників; передача відповідальності співробітникам, які не має повноважень; відсутність об'єктивних критеріїв для оцінки результатів праці; неефективна система мотивування і стимулювання персоналу.
Симптоми професійного вигорання організацій:
• неадекватно підвищена плинність кадрів (від 100% і більше на рік, тобто протягом року звільняються практично всі співробітники, а деякі працюють менше року);
• знижена мотивація до праці, занадто часті "перекури" і "чайні" перерви (більше 3...
