ухати:
о є Сідайте навпроти людини, якого ви слухаєте. Щоб по-справжньому слухати іншого людини, вам необхідно його бачити, він повинен бачити вас. p> о є Будьте відкриті. Схрещені руки і ноги часто мають на увазі оборонну позицію. Найкраще влаштуватися зручніше і прийняти розслаблене положення, В«без перехрещувань В».
о є Злегка нахиляйтеся до людини, якого слухаєте. Така дія зазвичай сприймається як прояв сердечності і зацікавленості. p> о є Намагайтеся підтримувати зоровий контакт. Погляд - це важливий засіб міжособистісної комунікації. [4]
Уміння слухати є основою всіх ефективних консультацій і, мабуть, всіх міжособистісних відносин. Якщо фахівець розвине у себе здатність слухати, паралельно буде відбуватися розвиток та інших комунікативних навичок. Однак, фахівець повинен не тільки слухати, а й В«бути присутнімВ», тобто робити так, щоб співрозмовник відчував поруч із собою близької людини, а не фахівця, зайнятого лише своєю роботою.
Другу групу навичок консультування утворюють навички проведення інтервенцій. Тут важливі речі, які говорить фахівець під час консультації. Наступні інтервенції є корисними навичками в процесі консультування:
о є питання;
о є рефлексія;
о є виборча рефлексія;
о є емпатія;
о є контроль за правильністю розуміння.
3.1 Рефлексія
рефлексії (іноді використовують термін В«відображенняВ») називається процес, коли консультант повторює кілька слів клієнта. Виходить, що консультант як би В«відображаєВ» думки клієнта, а саме В«відображенняВ» є підказкою для продовження розповіді. Важливо, щоб рефлексія не перетворювалася на питання. Кращий спосіб уникнути цього - повторювати слова з тими ж інтонаціями, з якими їх вимовляв клієнт. В«РефлектірованнойВ» - не означає ставити питання. Консультант не повинен виділяти голосом кінець повторюваною фрази. В іншому випадку реакцією на його слова скоріш за все буде просте В«ТакВ». Рефлексія, використовувана вміло і в потрібний час, може надати клієнту велику допомогу.
Висновок
Соціальна робота - це складний процес, що вимагає міцних знань у галузі теорії управління, економіки, психології, соціології, педагогіки, медицини, правознавства та так далі. Її ефективність багато в чому залежить від самого фахівця з соціальної роботі, його вмінь, досвіду, особистісних особливостей і якостей. Спеціаліст з соціальній роботі зайнятий різними видами діяльності при виконанні своїх професійних функцій. Його робота характеризується трьома підходами при вирішенні проблеми. Це виховний, фасілітатівний і адвокатівний підходи. При першому підході фахівець з соціальної роботи виступає в ролі вчителя, консультанта, експерта, дає поради, навчає вмінню, моделюванню і демонстрації правильної поведінки, встановлює зворотний зв'язок, застосовує рольові ігри, як метод навчання. При другому - здійснює роль помічника, прихильника або посередника в подол...
