о дослідження та формулювання гіпотез;
розробка дизайну (плану, схеми) дослідження;
аналіз вторинної та збір первинної інформації;
інтерпретація даних та презентація результатів дослідження.
. На першому етапі маркетингового дослідження необхідно визначити проблему компанії - замовника маркетингового дослідження. Це дуже важливий крок, тому що добре певна проблема - наполовину вирішена проблема. Правильно ідентифікована проблема компанії дозволяє досліднику сфокусувати зусилля саме на тій інформації, яка необхідна для вирішення проблеми. Чітка постановка питання, на який має відповісти маркетингове дослідження, збільшує швидкість і точність дослідницького процесу. p align="justify">. Проведення попереднього дослідження необхідно для визначення причини виявленої проблеми компанії. Воно ведеться шляхом обговорення проблеми з поінформованими джерелами в самій компанії і за її межами, а також шляхом використання інших доступних джерел інформації. Так, наприклад, попереднє дослідження проблеми ефективності маркетингового комплексу може початися з обговорення проблем служби продажів, сервісу, менеджерів по роботі з клієнтами компанії. Це може бути аналіз продажів і прибутку самої компанії, а також - конкуруючих продуктів. p align="justify"> Найбільш часто використовуваними джерелами внутрішньої інформації є дані про продажі, фінансова звітність і аналіз маркетингових витрат. Аналіз даних про продажі дозволяє отримати загальну картину ефективності компанії та знайти нитку, що веде до вирішення проблеми. Аналіз продажів готується на основі рахунків компанії або комп'ютерної системи баз даних. Передбачається порівняння фактичних і очікуваних продажів по територіях, продуктам, споживачам, торговому персоналу. Може вестися аналіз за методом продажів (особистий контакт, телефон, Інтернет), обсягами продажів, типами споживачів. Аналіз продажів - найменш дорогий і найбільш важливе джерело маркетингової інформації, доступний компанії. p align="justify"> Третій основний джерело внутрішньої інформації - це аналіз маркетингових витрат. Це витрати на збут, рекламу, доставку і складування. Найбільш часто компанії вивчають розміщення своїх витрат по продуктах, споживачам, територіям. Маркетологи потім оцінюють прибутковість конкретних споживачів і районів на основі продукованих продажів і витрат на генерацію цих продажів. p align="justify"> У результаті проведення попереднього дослідження можуть формулюватися гіпотези - попереднє пояснення подій або ситуації.
. Для реалізації мети маркетингового дослідження, пошуку рішення маркетингової проблеми чи перевірки гіпотези розробляється модель (або схема, план) дослідження. Розробляючи проект дослідження, маркетологи забезпечують подальше вивчення саме того, що вони мали намір вивчати. Цей план включає програму аналізу вторинної інформації, схему збору та обробки первинної інформ...
