з якими зіткнувся колишній радянський людина в умовах ринкової економіки.
Перша проблема - проблема вибору, і це перший напрямок трансформації психології споживання. Вчитися вибирати: для радянської ментальності - завдання невідома. Але із зростанням пропозиції і падінням купівельної спроможності, споживач вже не може так вибирати. Йому необхідно здійснити вибір до покупки, так як на альтернативний товар грошей не вистачить. [8, c.258]
Друга проблема - освоєння якості. У цих умовах якість оцінювалася по двухзначной шкалою: брати - не брати. Друга складова цієї проблеми: відсутність цінової ідентифікації якості, тобто, якість товару не завісили від його ціни. p align="justify"> Нове покоління не обтяжене стереотипами минулого - його становлення відбулося вже в умовах перехідного періоду, але його стартові ресурси істотно обмежені. Йому в будь-якому випадку доведеться вчитися цивілізованих форм вирішення протиріччя між потребами і можливостями. І значну роль тут гратиме споживчий пошук. p align="justify"> Процес прийняття рішення про купівлю починається з усвідомлення покупцем потреби або потреби, тобто він усвідомлює різницю між реальним і бажаними станами. Потреба може виникнути під дією внутрішніх подразників, коли одна з природних людських потреб (голод, спрага) стає настільки нагальною, що перетворюється на спонукання. [11, c.87-92]
Відповідно до цього перша стадія процесу прийняття рішення називається усвідомленням потреби, яка визначається як усвідомлення різниці між бажаним станом справ і фактичної ситуацією, достатню, щоб порушити і активізувати процес рішення. Коли потреба визнана, споживач може зайнятися пошуками потенційної можливості її задоволення. Ця друга стадія прийняття рішення, яка називається Інформаційним пошуком і визначається як мотивована активізація в пам'яті або придбання інформації із зовнішнього середовища. [2, c.180 ]
Процес усвідомлення потреби в чому залежить від того, наскільки велика розбіжність між фактичним станом споживача і бажаним, в якому споживачеві хотілося б опинитися. Коли це розбіжність досягає певного рівня або перевищує його, потреба усвідомлена. На рис. 1 наведено процес усвідомлення потреби під впливом різних факторів. br/>В
Рис.1 Процес усвідомлення потреби [25, c.89]
На цьому етапі необхідно зрозуміти ті обставини, які підштовхнули людину до усвідомлення його проблем. Це значить, треба отримати відповіді на питання: які саме потреби з'явилися? Чим викликана їх виникнення? Як вони вивели людини на конкретний товар? Маючи цю інформацію, можна виявити найбільш сильні подразники, які надалі будуть активно використовуватися в маркетинговій діяльності. При цьому слід враховувати, що підприємство може впливати лише на маркетингові стимули. [7, c.314] Впливати на покупця че...
