ну, парку та ін
Виходячи з даних малюнка 1 ми можемо добре бачити, що споживання туристами додаткового продукту у вигляді екскурсій в рекреаційному турі відбувається нерівномірно і залежить від таких факторів, як кількість і якість екскурсійних об'єктів, їх історична привабливість (піраміди в Єгипті, храми Давньої Греції, собори Барселони і т.п.), вартості екскурсійної програми, бажання туристів поєднати відпочинок з пізнавальним процесом.
Як було зазначено вище, ринок додаткових турпродуктів різноманітний, проте всі вони можуть бути зведені в три основні групи (см.табл.2):
1. Послуги, що надаються клієнтам у процесі покупок ними турпродуктів. p> Ці послуги спрямовані на надання споживачам можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за турпродукти.
2. Послуги, що надаються клієнтам у процесі їх прийому та обслуговування. p> Ці послуги пов'язані, як правило, з окремими видами послуг, спожитими туристами в даному турі.
3. Послуги, не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних турів. p> Будучи не пов'язаними з реалізацією конкретних турів, вони, тим не менш, створюють більш комфортні умови для здійснення процесу обслуговування туристів (Організація дитячої кімнати, послуги ательє та ін.) p> Таблиця 2
Додаткові туристські продукти, пропоновані споживачам на підприємствах туризму
I. Пов'язані з продажем конкретних послуг
II. Чи не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних послуг
А. Надавані в процесі продажу турів
Б. Здійснювані в процесі прийому та обслуговування туристів
Прийом попередніх замовлень на тури, наявні в продажі Прийом попередніх замовлень на тури, відсутні в продажі Розрахунок за тури із застосуванням прогресивних методів розрахунків Консультації фахівців фірми Виклик спеціаліста фірми на будинок або в офіс Рекламні відеокліпи нових турів Продовження годин роботи турфірми в дні туристського сезону Пропозиція клієнтам кави та напоїв Виклик таксі клієнту Оформлення турів в кредит в офісі т.д.
Інструктаж за правилами поведінки і заходам безпеки на маршрутах Додаткове екскурсійне обслуговування Виконання гарантій якості обслуговування Заміна елементів обслуговування за справедливим вимогу клієнта Здійснення компенсаційних виплат клієнтові протягом гарантійного терміну Організація обмінних пунктів валюти Організація камери зберігання особистих речей Організація пунктів міської довідки Подарункова упаковка придбаних товарів і т.д.
Послуги няні Організація аптечних кіосків Установка міні-барів Установка кабін фотоавтоматів пастіжерного послуги Послуги ательє і бюро дрібного ремонту Гравірування товарів і сувенірів Заміна елементів живлення Прояв плівки та друкування фотознімків Організація телефонних кабін та ін
Як було сказано вище, додаткові туристські продукти створюються і реалізуються туристськими підприємствами (див. табл.3 і 4).
Таблиця 4
Перелік туристичних продуктів, що створюються і реалізованих туроператорами
Найменування додаткового турпродукту
Найменування туроператора
В«СолвексВ»
В«Роза вітрів В»
В«АстравелВ»
В«Ланта тур вояж В»
Оформлення візи
+
+
+
+
Послуги з придбання ЖД або авіа квитків
-
-
+
+
Послуги з придбання квитків на культурно-масові і видовищні заходи
-
+
-
+
Додаткові екскурсії
+
+
+
+
Оренда автомобілів
+
+
-
+
Доставка квитків на будинок (в офіс)
-
-
-
-
Доставка докум...
