ратичний характер має дискусійне нараду. Відбувається вільний обмін думками, після якого рішення приймається спільним голосуванням з наступним затвердженням керівником або приймається керівником без голосування, з урахуванням висловлених думок і пропозицій. Вільні засідання проводяться без чітко сформульованої порядку денного.
До нарадами пред'являється ряд етичних вимог, регулюють взаємовідносини як між начальниками і підлеглими, так і між його учасниками. Так, етично виправданим з боку начальника буде запрошення учасників на нараду, на якій планується розгляд важливого питання, не по телефону через секретарку, а письмово або в особистому спілкуванні. Повага до аудиторії проявляється у створенні хоча б мінімуму комфорту (Підбір приміщення відповідно з кількістю учасників, необхідне освітлення, провітрюваність приміщення, забезпечення можливості записати необхідну інформацію і т.д.). Основний елемент зібрання чи наради - дискусія з вирішуваних питань, головна мета якої - пошук істини.
Дискусія ефективна тільки в тому випадку, якщо вона проводиться з дотриманням етично орієнтованих норм поведінки людей в процесі ділового спілкування. Так, І. лаєм зазначає, що:
- в дискусії необхідно шанобливе ставлення до чужого думку, навіть якщо воно на перший погляд здається абсурдним. Для того, щоб зрозуміти чужу думку, в першу чергу, необхідно набратися терпіння, мобілізувати увагу і вислухати його, - необхідно дотримуватися одного предмета спору. Не допускати ситуації, вираженої в приказці: "Один про Фому, інший про Ярему ";
- не можна перетворювати дискусію в конфлікт. У суперечці потрібно шукати точки зближення думок і суджень, прагнути до пошуку спільних рішень. Це не означає відмови від своєї думки при впевненості у своїй правоті, однак, брати під сумнів правоту своєї позиції корисно; - в будь самої гострої дискусії не можна використовувати лайки і заяви (Це так, це нісенітниця, дурості говоріть і т.д.), а іронія і сарказм, хоча і допускаються, але мають вживатися, не ображаючи і не принижуючи опонентів; - головна зброя в дискусії - факти та їх сумлінна інтерпретація;
- визнайте свою неправоту; - проявляйте благородство: якщо опоненти зазнали поразки в дискусії, дайте можливість врятувати свою репутацію, що не злорадствуйте щодо їх ураження.
5. Ділове спілкування в процесі переговорів
Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією і не передбачає укладання договорів або вироблення обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, випереджати переговори або бути їх складовою частиною.
Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів тощо). Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їх вирішення, з'ясування...
