ілкуванні набагато ефективніше звичайної посмішки.
Завершення розмови. За етикетом при рівних умовах першим завершує розмову той, хто подзвонив. Однак якщо це розмова з начальником, то ініціатива завершення розмови в будь-якому випадку виходить від нього. Таку ж привілей має жінка. Правда, в службовій обстановці дане правило не діє.
Наслідки телефонного спілкування. Психологічні тести підтверджують, що при тривалому спілкуванні по телефону його учасники втомлюються набагато більше і швидше, ніж при звичайній розмові. Справа в тому, що телефонні співрозмовники відчувають значно більшу психологічне напруга, пов'язана з інформаційно-візуальної недостатністю взаємного враження. Тому зведення всіх ділових контактів до телефонного спілкування обов'язково призведе до перенапруження, емоційної втоми, психологічного дискомфорту і може стати причиною сильного стресу. Таким чином, телефонне спілкування в бізнес-сфері, безсумнівно, слід дозувати в розумних формах і пропорціях.
Телефон - наш діловий партнер, співпраця з яким вимагає певних етикетних знань. Практика показує, що навіть побіжне ознайомлення з правилами телефонного етикету і технікою телефонних переговорів значно покращує якість роботи у цій галузі ділових відносин. Іноді достатньо роз'яснити найтиповіші помилки, і багато проблеми, пов'язані з ефективністю взаємодії з клієнтами компанії, її діловими партнерами і корпоративним іміджем, зникають, дозволяючи коригувати і вдосконалювати стиль ділової поведінки.
ЕТИЧНІ ПРИНЦИПИ І НОРМИ ДІЛОВИХ ЛЮДЕЙ
Етикет - встановлені правила поведінки, форми обходження, прийняті в суспільстві або в якій-небудь його частини (прийшло до нас з французької).
Правила етикету, на відміну від норм моралі, є умовними. Вони носять характер неписаного угоди про те, що в поводженні людей є загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинен не тільки знати і дотримуватися норм етикету, але і розуміти необхідність певних правил взаємовідносин.
Теоретичне засвоєння правил цивільного етикету необхідно поєднувати з практичним їх застосуванням. Саме навик дозволяє діловій людині без утруднень дотримуватись етикету в будь-якій ситуації.
Пошук оптимальних варіантів ділового спілкування необхідний, передусім, для підвищення економічної ефективності підприємництва. Але не можна забувати і про те, що вони так чи інакше здатні задовольняти духовні потреби людини.
Д. Ягер у книзі В«Діловий етикет: Як вижити і досягти успіху в світі бізнесу В»виділяє шість основних принципів:
1. Робити все вчасно;
2. Чи не базікати зайвого;
3. Бути люб'язним, доброзичливим і привітним;
4. Думати про інших, а не тільки про себе;
5. Одягатися як годиться;
6. Говорити і писати гарною мовою. p> Підприємці, зацікавлені в успіху, що не можуть ігнорувати проблеми ділової етики, вони повинні не тільки добре...
