amics CRM - потужний інструмент для управління взаєминами з клієнтами. Він підвищує продуктивність співробітників всередині і поза організації і полегшує взаємодію відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів за допомогою сучасних технологій, інтегрованих в єдину робочу середу. Ключові результати використання Microsoft Dynamics CRM: зниження вартості залучення нових клієнтів, висока якість маркетингових даних і можливість аналізу повернення на маркетингові інвестиції, скорочення циклу та вартості продажу, управління воронкою продажів, збільшення кількості закритих операцій, збільшення продажів існуючим клієнтам, зниження вартості обслуговування клієнтів, підвищення їх задоволеності і лояльності. Часто перед організаціями постає завдання автоматизації бізнес-процесів, які не знаходять відображення в стандартних ІТ-рішеннях, таких як ERP, CRM або галузевих інформаційних системах. Прикладами таких процесів можуть служити управління дилерською мережею, робота з громадянами та організаціями в державних структурах, управління корпоративним навчальним процесом, взаємини між компанією і шукачами в процесі найму і прийому на роботу, управління взаємовідносинами з постачальниками і багато іншого. Microsoft Dynamics CRM може бути легко налаштована для таких розширених сценаріїв управління взаємовідносинами, або xRM, за рахунок багатих штатних можливостей, гнучкості налаштування об'єктів системи та зв'язують бізнес-процессов.CRM On Demand - це система управління взаємовідносинами з клієнтами, доступ до якої здійснюється в рамках моделі ПЗ як послуга (SaaS). Oracle CRM On Demand дозволяє управляти продажами, сервісним обслуговуванням, проводити маркетингові кампанії, надає функції віртуального call-центру і сховища даних з вбудованим аналітичним інструментарієм. В системі реалізовано більше 50 шаблонів звітів, що дозволяють і отримувати інформацію в різних аналітичних розрізах. Також пропонуються спеціалізовані засоби по інтеграції даних з Інтернету і корпоративної мережі заснованих на технології Web 2.0. Основна перевага Oracle CRM On Demand полягає у відсутності витрат, пов'язаних з установкою, оновленням і підтримкою працездатності обладнання та програмного забезпечення, що працює на ньому. Сервіс не вимагає попередніх інвестицій в IT, легко розгортається, автоматично оновлюється, забезпечуючи високий рівень рентабельності, і дозволяє організаціям оптимізувати продуктивність відповідно до власних вимог. Продукт включає в себе набір готових до використання модулів і бізнес-процесів для корпоративних продажів, автодилерів, індустрії фінансів і страхування, фармацевтики, високих технологій та дистрибуції. Рішення також включає в себе модуль бізнес-аналітики, що дозволяє керуючим і співробітникам отримати всебічне розуміння потреб клієнтів і способів досягнення їх лояльності. br/>
. Програмна реалізація
.1 Розробка структури бази даних <...
