рною і постійної областю проблем, плутанина, непорозумінь і суперечок. Причиною тому є вплив на комунікаційний процес безлічі факторів. Розглянемо їх більш докладно. p align="justify"> Стадії процесу - це дії відправника, спрямовані на складання повідомлення, вибір і використання каналів для його передачі таким чином, щоб одержувач зрозумів і розділив вихідну ідею.
До елементів відносяться: відправник, одержувач, повідомлення, канал, шум.
Організація ділового спілкування вимагає однозначного використання термінів і понять. Розглянемо їх більш докладно. p align="justify"> Деякі принципи ділового спілкування передбачають, що:
В· повинні існувати особи, які мають потреби у спілкуванні;
В· повинні існувати лінії спілкування, пристосовані для використання цими особами;
В· має бути достатня спонукання до використання ліній спілкування;
В· повинна бути обрана правильна форма спілкування, яку поділяють обидві сторони;
В· повинні бути деякі засоби, що підтверджують використання ліній спілкування.
Потреба в діловому спілкуванні визначається метою спілкування. В організації в спілкування вступають люди з метою:
. забезпечення процесу прийняття рішень;
. передачі наказів і розпоряджень, щоб вони були ефективно виконані;
. взаємодії менеджерів з елементами зовнішнього середовища;
. інформування працівників про стан справ в організації і напрямку її діяльності;
. забезпечення вирішення особистих питань; інформування вищого керівництва про реакцію підлеглих і інше.
Процес спілкування включає ряд ланок: наміри - увага - сприйняття - запам'ятовування - участь.
Намір являє собою формулювання відповідей відправником на питання: В«Що необхідно (важливо) передати одержувачу?В», В«Хто є одержувачем?В», В«Чому необхідно передати повідомлення?В», В«Коли необхідна передача повідомлення?В» .
Увага - це спосіб впливу на різні почуття одержувача інформації. Відправник повинен вибрати форму спілкування, яка найкращим чином приверне увагу одержувача. p align="justify"> Сприйняття - це використання відправником інформації понять, доступних розумінню одержувачем.
Запам'ятовування - це можливість одержувача запам'ятати передану йому інформацію.
Необхідно враховувати, що людина здатна запам'ятати:
