між якими можуть виникати конфлікти (між керівництвом і виконавцями, працівниками різних підрозділів, неформальними групами усередині підрозділів, адміністрацією і профспілкою).
На жаль, частим прикладом міжгрупового конфлікту служать розбіжності між вищим і нижчим рівнями управління (між лінійним і штабним персоналом). Це яскравий приклад дисфункціональної конфлікту. p align="justify"> Міжгрупові конфлікти супроводжуються:
- проявами "деиндивидуализации", коли члени групи не сприймають інших людей як індивідуумів, як самобутніх особистостей, а сприймають їх як членів іншої групи, якій приписується негативну поведінку. Деіндивідуалізація полегшує прояв агресивності до інших групувань;
-проявами соціального, міжгрупового порівняння, в ході якого більше високо і позитивно оцінюють свою групу, підвищують свій престиж і одночасно принижують, знецінюють чужу групу, дають їй негативну оцінку ("вони лиходії, вони дурні, вони відсталі").
Соціальне порівняння може ініціювати конфлікти, а також підтримувати, "виправдовувати себе" в конфлікті, адже щоб перемогти, треба оцінювати себе як "позитивну групу, яка правильно поступає" і негативно оцінювати чужу групу.
Часто лідери груп прагнуть частково або повністю ізолюватися від інформації з чужої сторони про чужу групі ("залізна завіса"); тоді легше зберігати конфлікт між своєю і чужою групою.
Для згладжування конфлікту корисний обмін реальною інформацією один про одного.
- проявами групової атрибуції, коли вважається, що саме "чужа група відповідальна за негативні події".
- Пояснення причин подій різко розрізняється для своєї і чужої групи:
позитивному поведінці своєї групи і негативній поведінці чужої групи приписуються внутрішні причини ("ми чинимо правильно, тому що ми хороші", "вони надходять погано, тому що вони погані");
негативну поведінку своєї групи і позитивну поведінку чужої групи пояснюються зовнішніми причинами, зовнішніми обставинами. Так, нападу своєї групи (негативне, агресивна поведінка) пояснюють зовнішніми причинами ("нас змусили обставини"), а напади супротивників пояснюють внутрішніми причинами ("вони погані люди");
конструктивні позитивні дії чужої групи оцінюють, як зовні обумовлені ("у них не було іншого виходу, обставини змусили їх піти на" мирову ") або деколи сприймаються як підступ," військова хитрість "( "щось тут не так, не можна довіряти їх" миролюбним "пропозиціям"). Навіть розкол всередині своєї групи схильні пояснювати діями "чужої групи", які "шкодять нам, будують змови проти нас". p align="justify"> Важливо запам'ятати одне: як у діловому, так і в ...
