повсякденному житті, краще обходити "гострі кути" і вміти вчасно знаходити компроміс, а не доводити справу до конфліктів.
2.1 Способи вирішення конфліктів
На поведінку людей у ​​конфліктах впливає процес навчання. При затяжному конфлікті опоненти зазвичай добре один одного вивчають і починають вже робити ті чи інші дії, орієнтуючись на особливості характеру, типові емоційні реакції, тобто можуть досить добре прогнозувати дії протилежної сторони. Це дозволяє їм розширити сферу застосовуваних тактик і стилів поведінки з "корекцією" на особливості опонента. Таким чином, дії опонентів стають певною мірою взаємообумовленими, що дозволяє робити на них вплив. p align="justify"> Існування джерел або причин конфліктів збільшує ймовірність їх виникнення, однак, навіть при великій можливості конфлікту сторони можуть не захотіти вступити в конфліктну взаємодію. Іноді потенційні вигоди від участі в конфлікті не варті витрат. Вступивши ж в конфлікт, як правило, кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору, досягнута її мета і заважає іншій стороні робити те ж саме. Тут необхідно управління конфліктом. Залежно від того, наскільки ефективним воно буде, наслідки конфлікту стануть функціональними або дисфункціональними. Це, у свою чергу, вплине на ймовірність виникнення подальших конфліктів. p align="justify"> При ефективному управлінні конфліктом його наслідки можуть грати позитивну роль, тобто бути функціональними, сприяти надалі досягненню цілей організації.
Виділяють наступні основні функціональні наслідки конфліктів для організації:
. Проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і в результаті люди відчувають себе причетними до вирішення важливої вЂ‹вЂ‹для них проблеми. p align="justify">. Спільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя. p align="justify">. Сторони набувають досвід співпраці при вирішенні спірних питань і можуть використовувати його в майбутньому. p align="justify">. Ефективне вирішення конфліктів між керівником і підлеглими руйнує так званий "синдром покірності" - страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старших за посадою. p align="justify">. Поліпшуються відносини між людьми. p align="justify">. Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як "зло", завжди призводить до поганих наслідків. p align="justify"> Основні дисфункціональнінаслідки конфліктів:
. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми. p align="justify">. Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам. p align="justify">. Уявлення про протилежну сторону як про "ворога", про свою позицію - як про виключно позитивної, про позицію опонента - тільки як про негативну. p align="justify">. Згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань. p align="justify">. Переконання, що "перемога" в ...
