д тим, щоб налагодити плідні та взаємовигідні відносини між організацією та різноманітними групами громадськості, піермени дійсно намагаються пре піднести її соціальному оточенню в привабливому, в тому числі і спрощеному, вигляді. У своїй практичній діяльності вони виходять з того, що сприйняття, імідж в чому визначаються тим, що той чи інший соціальний інститут і навіть окрема людина робить і говорить. Тобто імідж можна спрямовано формувати, уточнювати чи переробляти за допомогою модифікації діяльності, вчинків і заяв соціального суб'єкта.
Імідж - це комплекс думок, ідей і вражень, якого дотримується людина або група людей щодо будь - якого об'єкта. Об'єктом може бути товар, організація, людина, ідея чи проект. Поведінка і дії людей по відношенню до об'єкта у багато обумовлені його іміджем. Більшість людей і груп громадськості сприймають не саму організацію або людину, а тільки деякий образ, імідж. Він проявляється як комбінація найбільш істотних характеристик об'єкта, які інтенсивно впливають на цільові групи. Інше визначення іміджу представляє його як В«сукупність ряду змінних, з переважною над змістом формою, варіант самоподачі, який акцентував увагу на кращих якостях, підвищуючий самооцінку і авторитет у потенційних споживачів, а також ключ до успіху в правильності розвитку концепції громадських зв'язківВ». Зазначимо, що власним іміджем володіє організація в цілому, її окремі підрозділи, керівники, продукти і т.п.
Розглядаючи формування сприятливого образу організації, вважаємо за необхідне додатково зупинитися на відмінності понять В«іміджВ» і В«репутаціяВ».
Якщо організація не працює над формуванням іміджу, то він з'являється спонтанно, стихійно і далеко не завжди відповідає її очікуванням.
Цікаво, що імідж лише наполовину належить організації. Друга половина іміджу постійно знаходиться в масовій свідомості, надаючи вплив на поведінку громадськості. Саме тому оптимальний варіант - створення іміджу за допомогою фахівців зі зв'язків з громадськістю. Імідж важливий не тільки для комерційних підприємств, але і для навчальних закладів, органів державної влади та некомерційних організацій. Ніхто не буде підтримувати благодійний проект НКО з поганою репутацією. p align="justify"> Послідовність створення образу фірми може спиратися на наступні етапи:
) Визначення реальних характеристик організації (включаючи переваги і недоліки).
) Виділення типового кола споживачів.
) Виділення достоїнств, важливих для типової клієнтури.
) Позиціонування виділених характеристик для цільової аудиторії.
Отже, будь-яка організація повинна прагнути до того, щоб її образ у свідомості громадськості якомога більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями організації.
<...
