ують:
В· сценарна планування для вироблення різних варіантів розвитку підприємства;
В· проектне планування;
В· фіксацію розпланованих даних для захисту від зміни (за сценаріями і періодами).
Плани продажів і закупівель пов'язуються між собою. На підставі планів масштабу підприємства можуть складатися плани для окремих об'єктів планування. p align="justify"> У процесі планування зазвичай складається декілька варіантів одних і тих же планів, роль роздільників для яких грають сценарії. Різні сценарії відповідають різним стратегіям і різними варіантами розвитку підприємства. У рамках кожного сценарію складається власний комплект планів підприємства. p align="justify"> Сценарії розрізняються ступенем опрацювання деталей. Один сценарій може призначатися для складання укрупнених планів, інший сценарій - для складання уточнених планів. p align="justify"> Істотне прискорення процесу підготовки планів досягається за рахунок використання спеціального інструменту - "Помічника планування".
Управління відносинами з клієнтами (CRM)
Управління відносинами з клієнтами, відоме також як CRM або Customer Relationship Management, є невід'ємною функціональною областю сучасної комплексної інформаційної системи підприємства. - це концепція управління відносинами з клієнтами в умовах активної конкуренції, націлена на максимальне освоєння потенціалу кожного клієнта і партнера в інтересах підприємства.
Концепція CRM припускає регулярний збір та аналіз інформації про кожного клієнта, реальному і потенційному: як клієнт відреагував на ділову пропозицію, чи задоволений він якістю обслуговування, чи змінюються його переваги з часом, наскільки акуратно він виконує взяті на себе зобов'язання і, в кінцевому підсумку, скільки доходу клієнт приносить (або міг би принести) підприємству. Відстежуються всі стадії відносин з клієнтом. Ретельно уловлюються ознаки небезпечного погіршення відносин, оскільки, як відомо, на конкурентному ринку витрати на залучення нового клієнта на порядок перевищують витрати на утримання наявного клієнта. p align="justify"> Концепція CRM передбачає гармонійне поєднання формального підходу і індивідуального ставлення до кожного клієнта. Але якщо кількість активних клієнтів підприємства вимірюється в десятках або сотнях, а кількість потенційних клієнтів - відповідно в сотнях або тисячах, то повна реалізація концепції CRM призведе до накопичення величезних масивів інформації, працювати з якими без залучення спеціальних засобів автоматизації буде просто неможливо.
Конфігурація містить засоби автоматизації концепції CRM. Функціональні можливості конфігурації дозволяють підприємству успішно управляти відносинами з покупцями, по...
