більш несприятливий.
Ухилення. Це відхід від конфлікту, за яким може стояти обережність і навіть боягузтво. Обвинувачена сторона конфлікту посилається на те, що зараз не час або не місце для розгляду. Тому все робиться для того, щоб не потрапляти в ситуації, які ведуть до виникнення протиріч. Людина прагне не вступати в обговорення різногласся питань. Коли виникає конфлікт, робиться вигляд, що ніяких проблем немає.
Капітуляція. Це підпорядкування силі і авторитету опонента. В основі лежить страх потерпіти невдачу, поразку; опинитися в меншості або на самоті; боязнь зіпсувати стосунки; іноді - захоплення роллю жертви.
Співпраця - це відкрите, відверте обговорення хвилюючих проблем. У цьому випадку конфліктуючі сторони висувають свої аргументи і доводи, разом шукають рішення, яке могло б задовольнити всіх.
Компроміс - це об'єднання конфліктуючих сторін шляхом прийняття (до певного ступеня) точки зору опонента. При цьому використовується принцип: поганий мир краще доброї сварки. Компроміс, знайдений і прийнятий добровільно двома сторонами, як правило, стійкий. Він означає примирення без переможених і переможців і тому дає почуття задоволення всім сторонам конфлікту.
Взаємодія (вирішення проблеми по суті) - це суттєвий крок вперед у порівнянні з компромісом. Той, хто користується таким типом співробітництва, шукає оптимальний варіант вирішення конфліктної ситуації, а не намагається домогтися своєї мети за рахунок інших. Конфліктуючі сторони прагнуть до встановлення загальних цілей для всіх учасників, зближенню точок зору та інтересів, а також отриманню обопільних вигод на міцній основі і на довгий період часу.
Наслідки конфліктів
Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть позитивними (функціональними) і негативними (дисфункціональними). Вони істотно позначаються на результативності діяльності підприємства: у першому випадку підвищуючи ефективність виробництва, а в другому, відповідно, знижуючи її. У свою чергу, ті чи інші наслідки конфліктів можуть вплинути на можливість усунення або, відповідно, виникнення нових причин майбутніх конфліктів. [9]
У таблиці 1 представлена ​​класифікація основних наслідків конфліктів.
Таблиця 1 - Наслідки конфлікту
Позитивні (функціональні) Негативні (дисфункціональні) 1. Підвищення зацікавленості у вирішенні проблем підприємства 2. Прагнення до співпраці 3. Підвищення якості прийняття рішень 4. Створення додаткових можливостей для обговорення актуальних проблем ...
