до початку роботи1. Зниження продуктивності праці, незадоволеність роботою, зростання плинності кадрів 2. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами 3. Припинення взаємодії рішень між учасниками конфлікту 4. Надання більшого значення перемозі в конфлікті, ніж вирішенню реальних проблем 1.3
Конфлікт в салоні: уникати або запобігати? Життя - процес вирішення нескінченної кількості конфліктів.
Б. Вуллі
Для керівника салону краси вкрай важливий сприятливий соціально-психологічний клімат на підприємстві, що створює умови для високоефективної праці та сприятливу обстановку для клієнтів, їх задоволеність якістю обслуговування, що, в кінцевому підсумку, збільшує прибуток.
Під час роботи співробітник салону постійно спілкується з товаришами по службі, відвідувачами, взаємодіє з керівництвом. Таке інтенсивне спілкування створює велике число ситуацій, в яких стикаються різні інтереси, при цьому учасники спілкування не завжди правильно розуміють один одного, що часто призводить до виникнення різних суперечок. p align="justify"> Якщо це зіткнення може створити загрозу для досягнення цілей хоча б для одного з учасників взаємодії, то виникає конфлікт.
З точки зору фахівців, конфлікт - це активні взаємоспрямованих дії сторін для реалізації своїх цілей (досягнення влади, придбання матеріальних ресурсів і т. д.), забарвлені сильними емоційними переживаннями. У конфлікті практично відсутня згода між протилежними сторонами. p align="justify"> Добре це чи погано, коли в колективі виникає конфлікт? У багатьох керівників при слові В«конфліктВ» псується настрій, накочують неприємні спогади. Негативність наслідків конфлікту не потрібно доводити, вона очевидна. p align="justify"> Багато людей асоціюють конфлікт з агресією, суперечками, ворожістю, війною і т. п. Існує думка, що конфлікту по можливості необхідно уникати або негайно вирішувати його, як тільки він виникне. Проте викоренити такі ситуації практично неможливо, так як конфлікт інтересів є наслідком потреби в розвитку. Крім того, поспішність у таких випадках призводить до того, що важлива інформація може бути пропущена або втрачена. p align="justify"> Кращий спосіб вирішення конфліктів - це їх попередження.
Проте хороший директор (керуючий) не може і не повинен намагатися уникнути всіх конфліктів. Конфлікти неминучі, головне - своєчасно на них реагувати. p align="justify"> Конфлікти в колективі за стилем відносин учасників бувають конструктивними (що дозволяють вирішити спірну ситуацію) і деструктивними (руйнівними). ​​
Конструктивний конфлікт спрямований на виявлення та усунення об'єктивних перешкод у роботі та відносинах. Він вказує на гальмуючі чинники та умови, допомагає розвитку компанії. p align="justify"> Деструктивний конфлікт...
