и за умови, коли інцидент, будучи приводом, ініціює конфліктну ситуацію.
Інцидент може відбутися як з ініціативи опонентів, так і незалежно від їх волі і бажання внаслідок яких-небудь об'єктивних обставин. Таким чином, конфлікт полягає в такому перетворенні вихідної конфліктної ситуації, при якому однією з конфліктуючих сторін вдається досягти своєї мети і рухатися в обраному напрямку.
Джерелами конфліктів є самі люди, оскільки серед них спостерігається величезна різноманітність потреб, точок зору, звичок, життєвих пріоритетів і цілей.
Існують різні варіанти класифікації конфліктів. Один з них заснований на змістовній, якісній стороні конфлікту, інший заснований на адресності, конкретної спрямованості конфлікту, що дозволяє в достатньо повною мірою оцінити різноманітність основних видів конфліктів, які представлені у додатку А.
У всіх конфліктів є декілька причин обмеженість ресурсів, які потрібно ділити, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки, в рівні освіти, а також погані комунікації, більш повне їх опис представлено в додатку Б.
Існує декілька ефективних способів управління конфліктною ситуацією .
Самооборона - це найбільш простий варіант. Він не вимагає усвідомлених рішень. Фактично це інтенсивне прагнення захистити своє Я. Але цей варіант не враховує інтереси інших. Розрізняють чотири типи самооборони:
Ослаблення. Обвинувачений просто намагається заспокоїти іншу сторону, зняти гнів, прикрість, роздратування, запевняє, що немає причин для сварки, що, загалом, все в порядку. Добрі слова роблять свій благотворний вплив, настає мир. Але чи надовго? Адже в істота звинувачень людина не вник. У результаті проблема залишається. Більше не існує можливості для прояву емоцій, але вони накопичуються.
Домінування (примус). До нього вдається ініціатор конфлікту, нав'язуючи свою волю, змушуючи прийняти власну точку зору будь-якою ціною. Головні рушійні сили тут - прагнення до влади і самоствердження. Як правило, до примусу вдається той, хто впевнений у своєму впливі і влади, хто запальний, нетерплячий і погано вихований. Це протилежність нормального стилю керівництва, при якому керівник не потребує самоствердження за рахунок придушення інших. Домінування дійсно приносить найшвидші плоди: ініціатор конфлікту швидко домагається свого. Цей стиль може бути ефективний у ситуаціях, коли керівник має значну владу над підлеглими. Але результат конфлікту в даному випадку буде най...
