д для успішної роботи, характеру і людських якостей, притаманних сильної культурі, герой завжди приклади для наслідування, іноді вони реальні, іноді вони лише символи, що не існують реально. Професійні досягнення героїв символізують те, як потрібно поступати, працюючи в тій чи іншій компанії. Компанії з міцною корпоративною культурою завжди використовують приклади героїв, які своїми діями і вчинками підтверджують цінності і норми прийнятої корпоративної культури. p align="justify"> Отже, корпоративна символіка - це фірмовий стиль компанії, сукупність стійко відтворюваних відмінних характеристик спілкування, манер поведінки, традицій, що позиціонують її в комунікаційному просторі сучасного бізнесу, вона служить інтегральним вираженням службової та професійної культури, культури менеджменту та міжособистісних відносин співробітників між собою, а також відносин з партнерами та клієнтами.
Глава 2. Корпоративна символіка готелів
2.1 Особливості корпоративної символіки
Реклама послуг готелю або готелю - це невід'ємний атрибут сучасного готельного бізнесу. Саме завдяки ефективній рекламі в більшості своїй люди можуть дізнатися про діяльність готелю, і, зрозуміло, стати її клієнтом. Але, як зробити так, щоб реклама приносила бажаний ефект і номерний фонд був максимально заповнений? Давайте все докладно розберемо, і почнемо ми зі специфіки та критеріїв ефективної реклами. p align="justify"> Специфіка і базові критерії якісної реклами готелю
Реклама готельних послуг <# "justify"> 1. Переконливість і помітність - специфіка послуг туризму і готельної індустрії передбачає наочну демонстрацію можливостей оператора готельних послуг;
2. Комплексний характер - основне завдання якісної реклами полягає у формуванні у клієнта позитивних вражень про діяльність даної конкретної готелі, причому тут не може бути дрібниць;
. Унікальна невідчутність - особливість готельних послуг полягає в тому, що вони мають нематеріальний характер, тобто клієнт зможе їх оцінити тільки після надання;
. Неособистий характер - рекламний комунікаційний сигнал поширюється невизначеному колу осіб не через співробітників готелю, а за допомогою ЗМІ і можливостей Інтернет.
Серед ключових варто виділити наступні критерії, яким повинна відповідати якісна реклама:
правдивість - але, тим не менш, це В«золоте правилоВ» - не обіцяти того, чого виконати не можеш, - нерідко порушується суб'єктами готельної індустрії;
побудова системи послуг на основі існуючих стандартів сервісного обслуговування;
максимальне задоволення потреб і запитів клієнтів-постояльців.
На сьогоднішн...
