арку, колір, терміни поставки та умови платежу.
Комерційний запит такого типу входить до групи контрактних документів і використовується в операціях з підготовки та укладення угоди.
При відповіді за запит, якщо продавець не може відразу вислати покупцю необхідне пропозицію, він надсилає йому лист, в якому повідомляє необхідну інформацію [5, C. 52]:
про прийняття запиту до розгляду;
про з'ясування можливостей поставки товару;
про відмову поставити товар;
про зміну умов запиту.
Пропозиція (оферта) - це заява продавця, експортера про бажання укласти угоду з зазначенням її конкретних умов. Пропозиція може бути направлене за ініціативою продавця, експортера у відповідь на запит покупця або на основі твердої домовленості про укладення угоди. p align="justify"> Рекламація - це комерційний документ, що являє собою претензії до сторони, порушень прийняті на себе за контрактом зобов'язання, і вимога відшкодування збитків.
Рекламації можуть бути пред'явлені в відношенні [4, C. 103]:
якості товару (невідповідність якості, зазначеному в контракті);
кількості товару (недокомплектація);
термінів поставки (прострочення в поставці товару);
упаковки і маркування;
платежу;
інших умов контракту.
Рекламація містить такі підстави для пред'явлення претензії:
докази - посилання на нормативні акти, акт експертизи, акт приймання та ін;
вимога боку, що пред'являє претензію;
вимога заміни неякісного товару;
вимога уцінки товару, повернення частини сплаченої суми;
вимога допоставки потрібної кількості товару;
вимога збільшення знижки з загальної вартості товару;
вимога розірвання контракту та відшкодування збитків.
Рекламація пред'являється в письмовій формі - рекомендованим листом - з доданням усіх документів, що підтверджують рекламацію і мають повну доказову силу для обох сторін, і в певний термін.
Рекламації щодо якості товару пред'являються протягом 6 місяців з дати поставки, щодо кількості товару - протягом трьох місяців, щодо товарів, які мають гарантійний термін, - не пізніше 30 днів після закінчення терміну гарантії.
Якщо рекламація не може бути врегульована угодою сторін, то спір переходить до арбітражу, рішення якого є остаточним і обов'язковим для обох сторін.
При складанні тексту рекламації використовують такі стандартні вирази [8, C. 69]:
. В«Ми офіційно заявляєм...
