ацюють невідповідним чином, взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту. Матрична і функціональна структури управління підприємством в силу специфіки своєї організації збільшують ймовірність конфліктів, оскільки з одного боку в цьому випадку порушується основний принцип єдиноначальності, а з іншого - функціональна служба в першу чергу прагне вирішувати власні проблеми.
Відмінності в цілях. Зазвичай в організаційних структурах по мірі їх росту і розвитку спостерігається процес спеціалізації, тобто діяльності в якій-небудь вузькій сфері. В результаті колишні структурні підрозділи діляться на більш дрібні спеціалізовані одиниці. Це збільшує ймовірність конфліктів, які відбуваються тому, що такі структури самі формулюють свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж виконання цілей всієї організації.
Відмінності в уявленнях і цінностях. Насправді людина в першу чергу прагне брати до уваги ті обставини, які сприятливі для його особистих потреб або для колективу, в якому він трудиться. Тому є численні приклади, коли відмінності в уявленнях і цінностях з'явилися причиною конфліктів. Правило тут просте: мати право - не означає робити. Необхідно обов'язково враховувати привхідні обставини.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді . Люди істотно відрізняються один від одного. Зустрічаються люди надмірно агресивні, авторитарні, байдужі по відношенню до інших. Саме такі люди частіше провокують конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, освіті, стажі роботи та віці збільшують можливість виникнення конфлікту.
Незадовільні комунікації . Комунікації, будучи засобом передачі інформації, можуть стати причиною конфлікту. Це спостерігається, наприклад, при семантичних бар'єрах, коли одні й ті ж слова можуть мати різне значення для різних людей.
Виникненню конфлікту сприяють інформаційні перевантаження, погана зворотній зв'язок, спотворення повідомлень. Особливої вЂ‹вЂ‹гостроти конфлікт може придбати в разі появи в колективі пліток. Плітки - це завжди негатив і очорнення, а тому сприятливе середовище для серйозного конфлікту. Вони можуть діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам чи колективу в цілому зрозуміти реальну ситуацію. До інших розповсюджених проблем передачі інформації, що викликають конфлікт, можна віднести недостатньо чіткі критерії якості продукції, відсутність або низький рівень розробки посадових обов'язків співробітників і закріплених за підрозділами функцій, а також пред'явлення менеджером співробітнику взаємовиключних вимог до роботи. p align="justify"> конфлікт керівник менеджер
2. Основні види і варіанти вирішення конфліктних ситуац...
