ку, - слід, що витрати продовжують своє переміщення від загальної реклами до директ-маркетингу. Так, останнє десятиліття в США обсяг витрат на директ-маркетинг збільшився більш ніж на 30 млрд. доларів. Ефективність цих витрат має чітке кількісне підтвердження: за оцінкою DMA за рахунок усіх видів директ-маркетингу було реалізовано продукції та послуг на суму більше ніж на 2 трильйони доларів в 2002р. і майже на 2,6 трильйона доларів в 2009 р.
Багато національні компанії використовують безкоштовні телефонні лінії не тільки для прийому замовлень, але і для надання покупцям детальних відомостей про товари або інформації про розташування найближчих роздрібних магазинів. Телемагазини дозволяють споживачам побачити товар і при бажанні тут же замовити його. p align="justify"> В останні роки за кордоном простежується тенденція до вдосконалення системи персоналізації повідомлень. Відбувся перехід від звичайної лазерного друку на листах до практично повного підстроювання під конкретного споживача. Наприклад, відеоролики, де трихвилинні інформаційні модулі стикуються в залежності від даних про покупця; журнали з можливістю індивідуального друку кожного номера залежно від уподобань передплатника; Інтернет, який через використання "cookies" дає можливість працювати з клієнтами в залежності від представленої ними цінності для компанії.
З'являються програмні рішення, за зручностей які наближають інтернет-магазини до реальних. Наприклад, компанія Lands 'End надає відвідувачам її сайту (landsend.com) можливість разом робити покупки, при цьому фізично перебуваючи в різних кінцях міста. Для цього потрібно просто одночасно зайти на сайт і робити покупки, обмінюючись коментарями через чат в режимі реального часу. p align="justify"> Велике поширення отримав мобільний маркетинг (докладніше він буде розглянутий у наступному параграфі). Так, за даними проведеного DMA в 2008 році дослідження, найбільшим числом відгуків серед інструментів директ-маркетингу користуються саме SMS-розсилки. На них відгукуються близько 70% споживачів. Для порівняння, відгук на опитування - 41%, а на електронну пошту всього 30%. Правда, при цьому варто відзначити, що більшість клієнтів, що відгукуються на SMS, мають спеціальні тарифні плани. p align="justify"> На противагу вищевикладеному, дослідження, проведене в європейських країнах підприємством Lightspeed Research за замовленням Pitney Bowes, виявило, що приблизно 60% всіх споживачів у Європі більше довіряють оффлайн-маркетингу та швидше відгукнуться на адресну пошту і рекламу прямого відгуку для відвідування сайту незнайомій компанії. Найбільшою ж сприйнятливою до цифрового маркетингу виявилася група молодих людей 18-24 років, які більшою мірою довіряють онлайн-рекламі та SMS-повідомленнями. p align="justify"> З результатів даних досліджень випливає, що для успішного проведення ДМ-кампанії фірмам недостатньо орієнтації на певний канал розповсюдження інформації: Інтерн...
