>
ГЛАВА 12
1. У чому полягають подібності та відмінності функцій туроператорів і турагентів?
Оптові фірми при розрахунку вартості туру включають в неї крім вартості зазначених послуг витрати з утримання апарату фірми, витрати на дорогу рекламу, визначають відсоток прибутку. Роздрібні туристичні фірми (турагенти) реалізують тури, організовані оптовими фірмами. Продаж здійснюється за цінами, зазначеним у проспектах оптових фірм. Роздрібна фірма продає окремі послуги туристу або групі осіб, наприклад, квитки на транспорт, номери в готелях, і здійснює операції по страхуванню, оформлення віз.
2. Як поділяються оптові фірми за профілем діяльності?
За профілем діяльності оптові фірми поділяються на а) автобусні, б) спеціалізуються на організації турів з використанням спеціально орендованих (чартерних) літаків 'в) спеціалізуються на розробці турів в певну країну.
ГЛАВА 13
1. Якими нормами регулюються взаємовідносини туроператорів і турагентів?
Взаємовідносини турагента з туроператором оформляються у вигляді угоди-договору, контракту, угоди, на підставі яких реалізуються тури споживачеві.
2. Яким чином оформляються угоди між фірмами - організаторами турів і продавцями?
Договірні відносини суб'єктів підприємництва є частиною обов'язкових відносин, які регулюються Цивільним та Арбітражно-процесуальним кодексами РФ, антимонопольним законодавством.
Угоди, як зовнішньоторговельні, так і на внутрішньому ринку, можуть укладатися турпредприятием у формі договорів, контрактів, протоколів, обміну листами, телексами, факсами, які висловлюють волевиявлення сторін угоди і закріплюють їх права та обов'язки.
3. Перерахуйте етапи підготовки до угоди і самої угоди між туроператором і турагентом
Підготовка до укладення угоди складається з етапів:
В· Вибір контрагента та проведення консультацій у відповідних відділах великих діючих фірм, вивчення даних про партнера з метою виявлення комерційної доцільності встановлення (відновлення) співробітництва.
В· Проведення попередніх переговорів (листування).
В· Складання проекту документа з оформлення операції.
В· Узгодження проекту документа і його підписання.
ГЛАВА 14
1. Які правила продажу туристичних путівок?
Правила продажу путівок повинні містити умови бронювання та підтвердження туру, його вартість, порядок оплати, вимоги до паспортів, візами, умови зміни і відмови від підтвердженого туру, зобов'язання і відповідальність сторін, дії у випадку виникнення претензій, умови страхування.
2. Які пункти включені у договір продавця туру з клієнтом?
Договір продавця туру з клієнтом є основним документом, що встановлює взаємні зобов'язання сторін, і включає такі положення:
- номер, дату і місце укладення договору;
- найменування продавця із зазначенням його організаційно-правової форми, номера ліцензії на здійснення туристичної діяльності;
- ПІБ туриста, адреса, паспортні дані;
- предмет договору (надання турпослуги);
- права, зобов'язання, відповідальність сторін;
- вартість (Порядок обчислення вартості) договору, порядок і форму платежів;
- порядок вступу договору в силу і строк його дії;
- порядок використання ваучера для міжнародного туризму;
- умови страхування;
- умови та порядок застосування компенсаційних санкцій;
- форс-мажорні обставини;
- особливі умови;
- юридичні та банківські реквізити продавця.
3. У ніж складається змістовне відміну туристичної путівки від туристичного договору?
Договір продавця туру з клієнтом є основним документом, що встановлює взаємні зобов'язання сторін, і включає такі положення. Туристична путівка - документ, в якому встановлюються конкретні умови надання та споживчі властивості турпослуги. Якщо продавець надає послуги на умовах публічної оферти, те турпутівка є письмовим акцептом оферти. Покупцем турпутівки може бути як фізична, так і юридична особа.
4. З якою метою в туристській практиці використовується ваучер?
У практиці міжнародного туризму документом, що підтверджує у країнах перебування на маршруті поїздки право туриста на одержання послуг, що входять у тур, є туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру, а також підтверджує факт (повноту) їх надання. Ваучери розробляються кожною фірмою індивідуально. При його розробці тур фірми керуються міркуваннями максимальної зручності технології документообігу для себе і своїх партнерів. Ваучерами, як правило, користуються іноземні туристи.
ГЛАВА 15
1. Як, на ваш погляд, слід поєднувати ручне виробництво та автоматизацію при виконанні поточною роботи в секторі сервісу?
Там, де виробництво автомати...
