вітчизняних винаходів, реалізованих у даному виробі, тобто характеризує ступінь захисту виробу приналежними вітчизняним фірмам авторськими свідоцтвами в країні і патентами за кордоном з урахуванням значущості окремих технічних рішень. Показник патентної чистоти характеризує можливість безперешкодної реалізації товару на внутрішньому і зовнішніх ринках [1]. p>. Показники якості сервісу товару
Якість сервісу товару є одним з факторів конкурентної переваги. Необхідно не тільки створити якісний товар з оптимальними витратами, а й забезпечити простоту, надійність і економічність його випробувань, упаковки, транспортування, монтажу, обслуговування та утилізації. Документи і персонал повинні гарантувати достовірність інформації, реклами, маркування товару. Перелік показників якості сервісу визначається особливостями товару і конкретними вимогами споживачів. p>. Наявність сертифіката відповідності та знака відповідності на товар. p> Світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, мірилом результативності їх господарської діяльності, економічного благополуччя країни.
Управління якістю - дії, здійснювані при створенні, експлуатації або споживанні продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості. Управління якістю продукції грунтується на стандартизації, яка представляє собою нормативно-технічну основу, що визначає прогресивні вимоги до продукції, виготовленої для потреб національного господарства, населення, експорту. p> Покупці вибирають товар на основі якості або ціни, коли вважають, що якість товару вища, ніж якість товару конкурента. Тому важливо проводити опитування споживачів і зрозуміти їхні смаки. Репутації японських товарів за останні 50 років дали зрозуміти, що значить виготовляти якісний товар. У 50 - ті і 60 - ті роки більша частина японського експорту складалася з дешевих дрібничок, які швидко ламалися. Однак, в 60 - ті роки світ почав помічати суттєві зміни. Електронні товари з Японії почали заповнювати світовий ринок. Вони надходили, випереджаючи якість і довговічність інших товарів різних світових компаній. p> У наслідку репутація відмінної якості японських товарів відбилася на автомобілях, мотоциклах та ін благ. Приклад Японії доводить, що з розвитком якості товарів йде зростання економіки всієї країни. Тому управлінню якості я хочу виділити особливе місце. p> Якість повинна визначатися в термінах вхідних і вихідних даних. Чудова конструкція, якісна збірка і матеріали - це вхідні параметри. Однак, ці вхідні параметри можуть і не підвищити якість товару. Розвиток іміджу цих вхідних параметрів вимагає, щоб всі параметри були високої якості. Якщо б один з цих рейтингів був би слабкий, то загальний рейтинг якості був би низьким. Наприклад, якби товар був хорошою конструкції, але з поганого матеріалу, то товар не мав би репутацію високої...
