ння «Довідника». У 1964 р. була видана відома книга Джурана «Революція в управлінні підприємством». Дж. Джуран першим обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю. Ним розроблено знаменита «спіраль якості» (спіраль Джурана) - позачасова просторова модель, що визначила основні стадії безперервно розвиваються робіт з управління якістю (малюнок 1) і послужила прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей.
Дж. Джуран є автором концепції AQI (Annual Quality Improvement) - концепції щорічного поліпшення якості.
Еволюція систем якості. Їх особливості. 1) Системи, засновані на контролі продукту. Головне завдання контролера: не допустити потрапляння до споживача недоброякісної продукції. У рамках цієї системи ставка зроблена на обов'язкове виявлення дефекту, визначення причин цього дефекту і покарання винних. Ставка: на неминучість покарання. Вся система вибудувана на страху. Працівник перебуває під перспективою, що буде покараний. Система дієва. Проблема: в принципі не може ефективно працювати і працювати довго. Система економічно не ефективна (чим краще система якості - тим більше недоліків. Може призвести до застою продукції). 2) Системи, засновані на контролі процесу . Проводиться ретельна розробка всіх дій, алгоритму. Продумується і розробляються посадові інструкції. Людина вивчає її і діє за інструкцією. Позитивне: різні дефекти можуть бути виявлені на ранній стадії розробки. А в цілому система схожа на першу. Покарання за відхилення від алгоритму. Система економічно неефективна. Посилення контролю - більше витрат. Чим краще працює система, чим гірше працює фірма. Подібна система в армії. 3) Система, побудована на менеджменті якості. Такі системи з'явилися приблизно в 50-ті роки, на конкурентних заводах Японії та Росії. Це системи, де повністю виключено покарання. У цих системах ставка - на розвиток активності підприємств у їх боротьбі за якість. «Система управління знизу», система заохочень, за пропозицію щодо запобігання або виявлення дефектів. Вперше досягнуто зняття психологічної проблеми. Керівництво та виконавці почали вирішувати спільно. Працівник карається тільки за дисципліну, а не за помилки в трудовій діяльності. Система економічно вигідна (чим краще працює система, тим краще і фірма). Японія - найкращий показник цієї системи. 4) Система моделювання ка?? Ества. Інтенсивний розвиток інформаційних технологій 80-90-ті роки. На етапі проектування виявляються помилки, не витрачаючи ресурси. Позитивне: економиться гігантську кількість ресурсів. Усі технології вибудовуються на основі розроблюваної технологічної моделі, а потім здійснюється перевірка. Скорочується термін продукту до запуску. Обмеження: для досить складних продуктів потрібна потужна комп'ютеризація, програмне забезпечення-дороге і складне. Окупається ця система тільки на дуже великих підприємствах. 5) Система екологічної якості. Ця система зараз діє тільки в Японії. Виконуються 2 основні завдання: раціональне природокористування та мінімізація шкоди для навколишнього середовища. 6) Система соціального якості. Забезпечує створення тільки такої продукції, яка сприяє розвитку людського суспільства. Такої системи ще ніде немає.
Планування якості за допомогою Qualit...
