y Function Deployment
Метод планування характеристик продукції на основі дослідження ринку з метою максимального задоволення вимог споживачів при виробництві продукції з найвищою якістю в найкоротші можливі терміни і при мінімальних витратах виробника. У загальному вигляді QFD - це інструмент добування та обробки інформації про те, чого насправді хоче споживач і як він оцінює вже наявну на ринку продукцію. Він допомагає підприємству визначити, які саме вимоги споживач пред'являє до даного виду продукції. Задоволеність споживачів діяльністю підприємства і якістю продукції, що випускається повинна розглядатися як вирішальний фактор життєдіяльності підприємства і запорука його фінансового благополуччя. На основі маркетингових досліджень має проводитися систематичне вивчення та аналіз задоволеності споживачів. Одним з основних аспектів задоволеності споживачів є розробка і виробництво конкурентоспроможної продукції та модернізація виготовляється. Ці роботи будуються за принципом: виявлення незадоволеності споживача за результатами опитувань (вивчення очікувань споживача) - аналіз очікувань споживача - планування робіт, спрямованих на задоволення очікувань споживача - розробка і випуск або модернізація продукції, що відповідає очікуванням споживача. Процес QFD починається з дослідження ринку та вивчення вимог споживачів до якості продукції. Він спирається на систему маркетингових досліджень, що включають в себе аналіз задоволеності споживачів якістю випускається підприємством через анкетування, відгуки за результатами виставок і висловлені в засобах масової інформації. Вивчення задоволеності споживачів продукції проводиться з метою виявлення претензій, побажань і рекомендацій для подальшого підвищення якості продукції та збільшення ринків збуту. Результати задоволеності споживачів аналізуються на всіх рівнях, за підсумками аналізу розробляються Програми та Плани заходів, спрямовані на підвищення задоволеності споживачів якістю продукції. Побудований «будинок якості» дає наочну картину всього комплексу взаємозв'язків. У кінцевому рахунку, побудова «будинку якості» допомагає зосередити увагу саме на тому, що цікавить споживачів.
За допомогою «будинку якості» підприємство повинно прагнути з'єднати вимоги споживачів в можливості підприємства для їх реалізації.
У «правій стороні будинку», виходячи з опитувань та анкетних даних складається перелік вимог споживачів до даного виду продукції. Задоволеність споживачів кожним з цих вимог представлена ??у вигляді оціночної десятибальною шкали (рейтингу пріоритетності).
В «лівої стіні будинку» розробляється перелік конкретних технологічних властивостей продукції, спрямованих на задоволення кожного, висунутого до неї вимоги, і встановлюється ступінь залежності (сильна, помірна, слабка) кожної властивості продукції, зазначеного «вгорі будинку », від вимог споживачів, зазначених у« лівої стіні будинку ». Внизу «будинку якості» показана ситуація на ринку виробників, де технологічні властивості продукції кожного з них оцінені за десятибальною шкалою.
Економічність підраховується виходячи з продажної ціни, частки ринку і прибутку. Заключним етапом є аналіз отриманих даних. Побудова такого «будинку якості» наочно показує, які технологічні властивості виробу необхідно покращувати для більшої задоволеності споживача даним видом продукції, дозволяє порівнят...
