p align="justify"> В цілому, цінова політика, використовувана в готелі «Патіо», орієнтується на ціни конкурентів, рівень попиту і витрати.
Готель «Патіо» бере активну участь у туристичних виставках, останніми серед яких були:
§ III Міжнародна виставка «туріндустрії 2013», що відбулася 4-5 квітня 2013 р. в ВЦ «Експо-Волга» в м. Самара;
§ 18-а спеціалізована виставка туризму та спорту KAZAN INTERNATIONAL EXHIBITION OF TOURISM & SPORT КIТS - 2013, що проходила 12-13 квітня 2013 року в м. Казань.
Участь у виставках дає готелі прекрасну можливість представити свою продукцію та послуги зацікавленим представникам індустрії гостинності.
Співробітники готелю «Патіо» повною мірою володіють такими позитивними якостями, як діловитість, комунікабельність, дисциплінованість, свідомість, чесність, організованість, ввічливість, гарні манери, повага, витримка, коректність, тактовність, терпимість і др .
Зовнішній вигляд персоналу готелю «Патіо» включає одяг у діловому стилі (білий верх, чорний низ), помаранчевий шарф і бейдж із зазначенням посади та імені.
Працівник повинен вміти створити атмосферу гостинності, доброзичливо виконувати прохання клієнтів, щоб вони ще не раз скористалися послугами готелю. Цей факт і буде переконливим доказом високого рівня обслуговування.
Морально-психологічний клімат - це стійке морально-етичний стан колективу, в якому відображаються настрої людей, їх групова думка, ставлення один до одного і до найважливіших матеріальним і духовних цінностей, до цілям розвитку колективу.
У колективі готелю «Патіо» встановлено сприятливий психологічний клімат. Це простежується за такими ознаками:
? довіру,
? висока вимогливість членів групи один до одного,
? доброзичлива і ділова критика,
? вільне вираження власної думки при обговоренні питань, що стосуються всього колективу,
? відсутність тиску керівників на підлеглих і визнання за ними права приймати значимі для групи рішення,
? достатня інформованість членів колективу про його завдання та стан справ при їх виконанні,
? прийняття на себе відповідальності за стан справ у групі кожним з його членів.
Вік працівників готелю варіюється від 21 до 55 років. Всі співробітники професійно виконують свою роботу, узгоджуючи свої дії один з одним, а також готові прийти на допомогу новому співробітнику, передати йому свій досвід, надати допомогу в навчанні.
У готель «Патіо» приїжджають як громадяни РФ, так і іноземні громадяни, цілями прибуття яких, як правило, є робота чи особисті цілі.
Туристів, які приїжджають з робочою метою, можна розділити на 2 підгрупи:
· Бізнес-туристи,
· Туристи, що приїжджають на виступи / змагання.
Бізнес туризм - це поїздки (відрядження) співробітників компаній з робочими цілями, або організація корпоративних заходів (інсентив). Середній термін перебування бізнес-туриста в місті становить 3 дні.
Ділові туристи, які приїжджають в готель «Патіо», як правило, приїжджають у відр...
