вигляд ї поведінкі. У діловому спілкуванні торговому агенту звітність, взаємодіяті як з людьми, Котре ВІН бачіть упершись, так и з людьми, котрі Йому Вже Знайомі. Психологічні Дослідження показали, что в основу сприйняттів НЕ знайомиться раніше людей и людей, з Якими Вже є Певний досвід Спілкування, покладено Різні психологічні механізмі. У первом випадка сприйняттів відбувається на засаді псіхологічніх механізмів міжгрупового Спілкування, у іншому - міжособістісного Спілкування [17].
До псіхологічніх механізмів сприйняттів в міжгруповому спілкуванні захи процес стереотіпізації, тоб стійке уявлення про характер та Інші Особливості представніків тихий чі тихий СОЦІАЛЬНИХ (чі других) груп. Крім СОЦІАЛЬНИХ, найбільш відомі етнічні (національні) стереотипи (англійці - чемні, французи - легковажні, слів яни - Загадково ї непередбачувані ТОЩО) [17].
Формування образу Іншої людини такоже відбувається через стереотипи, альо більш індівідуалізовані: зовнішність людини, ее одяг, манера розмовляти, характер поведінкі. Спираючись на ЦІ Особливості, а такоже на життєвий досвід, можна й достатньо точно візначіті більшість соціально-психологічних характеристик людини: Головні риси характеру, вік, соціальний статус, фах (орієнтовно). Для кожної категорії партнерів є Різні техніки Спілкування.
Засоби Спілкування підрозділяються на вербальні (словесні) та невербальні. За Даними Деяк дослідніків, передавання ІНФОРМАЦІЇ відбувається помощью слів - на 7%, других звукових ЗАСОБІВ - на 38%, а з помощью невербальних ЗАСОБІВ - на 55%. У других джерелах зазначається, что словесне Спілкування в процесі Бесідам займає менше 35%, прежде 65% ІНФОРМАЦІЇ передається невербальними засобой [17].
невербальні поведінку людини нерозрівно зв язано з ее псіхічнім станом. Вона є зовнішнім виявленості такого стану. Це Показник ПРИХОВАНЕ від безпосередно спостереження індивідуально-психологічних и соціально-психологічних характеристик ОСОБИСТОСТІ, ее внутрішнього світу. До невербальних поведінковіх характеристик належати: поза, жест, міміка, ходу, Інтонація, тембр и гучність голосу, сила рукостіскання, поцілунок, орієнтація, ДИСТАНЦІЯ, характерні Рухи, довжина паузи, частота виходу на контакт, здатність Слухати.
Вербальні засоби Спілкування Призначено Тільки для передавання ІНФОРМАЦІЇ. Тому ВАЖЛИВО вміті Говорити, унікаючі Довгих монологів, что в них Втрата ІНФОРМАЦІЇ сягає, за Деяк Даними, 50%, а іноді даже 80% від ее загально ОБСЯГИ (у цьом разі фахівці радян переріваті монологи такими фразами, як «Непогана ідея, чи не так? »або« Хіба вам це подобається? »,« чи не запишете ві все це?" ) [17].
Діалог передбачає вільне володіння мовою, чутлівість до невербальних сігналів, здатність відрізняті щирі ВІДПОВІДІ від ухільніх. У Основі діалогу вміння ставити запитання Собі та іншім. Сам факт Запитуваною демонструє бажання взяти участь у спілкуванні. Це Забезпечує его продовження та поглиблення, переконує співрозмовніка в тому, что партнер намагається Встановити з ним певні Позитивні стосунки.
Зрозуміло, что Успіх ділового Спілкування покладів НЕ Тільки от уміння Говорити, а й від уміння Слухати.
?? Днією з передумов розуміння Дій партнера є усвідомлення его реального статусу, а такоже его позіції.
Позиції взаємодії могут буті подвійнімі: ...
