і процеси - це бухгалтерський облік, зв'язки з громадськістю, фінансова, юридична та інша адміністративна діяльність. p align="justify">.
Бізнес-результати (450 балів) У цій Категорії враховується споживча оцінка вироблених організацією продуктів і послуг, оцінка ринкового та фінансового становища компанії, соціальної відповідальності, оцінка показників виробничого процесу та діяльності з удосконалення. Таким чином, основна мета Категорії 7 - оцінити продукт (послугу) з точки зору споживачів і ринку, подивитися, як діяльність організації відбивається в якісних і кількісних показниках бізнес-процесу, які результати приносить індивідуальне і організаційне навчання. Таким чином, дана Категорія є джерелом оперативної інформації для поліпшення вироблених продуктів і послуг, аналізу та вдосконалення бізнес-процесу в рамках прийнятої організаційної стратегії. p align="justify"> .1. Результати виробництва продуктів і послуг (100 балів)
Показник оцінює зроблені організацією продукти (послуги). Мета - визначити рівень якості і простежити динаміку підвищення (зниження) задоволеності клієнтів, їх лояльності, зміцнення позитивного іміджу компанії. p align="justify"> .2. Орієнтація на споживача (70 балів)
Показник включає оцінку результатів роботи зі споживачем. Метою є показати, наскільки добре організація розуміє потреби клієнтів, прагне підвищити рівень їхньої лояльності і збільшити число повторних звернень. Показник також створює позитивний імідж в очах споживача. p align="justify"> .3. Фінанси та маркетинг (70 балів)
Показник включає оцінку фінансових і ринкових результатів роботи організації. Мета - розуміння становища компанії на ринку, а також свого потенціалу і можливостей. p align="justify"> .4. Людські ресурси (70 балів)
Оцінюються людські ресурси організації з метою показати, наскільки успішно в компанії створюється сприятлива для продуктивної роботи атмосфера, а також умови для навчання працівників.
.5. Ефективність діяльності (70 балів)
Показник зачіпає інші результати, не охоплені показниками 7.1-7.4, сприяють удосконаленню організації в рамках прийнятої стратегії і встановлених цілей.
.6. Лідерство та соціальна відповідальність (70 балів)
Показник оцінює ключові результати діяльності організації в соціальній сфері, то, як організація підтримує свій позитивний імідж в очах громадськості, як лідери розуміють соціальну відповідальність бізнесу.
3. Оцінювання претендентів
Бальна система підрахунку за критеріями Болдріджа передбачає три оціночні групи: (1) Підхід , (2) Впровадження і (3) Результати.
Група В«ПідхідВ» включає визначення того, як організація прагне відповідати вимогам критеріїв Болдріджа - застосовувані методи. При оцінці групи в розрахунок приймаються такі фактори:
доречність використовуваних методів;
ефективність використовуваних методів і ступінь, в якій підхід є відновлюваним, інтегрованим і послідовним, а також циклічність оцінки та аналізу поліпшень;
гармонізація з потребами організації;
очевидність вигоди від інновацій і змін.
Таблиця 2. - Рівні розвитку за оціночними категоріями 1-6
В
Група В«ВпровадженняВ» визначає, якою мірою застосовується В«ПідхідВ». При оцінці враховуються такі чинники:
застосування В«ПідходуВ» для відповідності вимогам Категорій і Показників, найбільш важливих у роботі організації;
застосування В«ПідходуВ» в усіх підрозділах організації, де це необхідно.
Група В«РезультатиВ» відображає, наскільки досягнуті цілі, позначені в оціночних показниках 7.1-7.6. При аналізі результатів необхідно враховувати наступні фактори:
ставлення клієнтів до організації;
показники діяльності організації необхідно розглядати в динаміці і відносно еталонних результатів конкурентів і лідерів;
рівень проведених удосконалень, змін;
зв'язок отриманих показників з вимогами споживачів, ринків, бізнес-процесів, організаційних планів і...
